QQVIP5-6及包月包年 用户问题解决(0/363)

问 题 解 决

说 明：

QQ会员特权

       从2008.4.3开始， QQ会员网上观看英超特权再升级，VIP5/VIP6添加免费邀请好友看英超特权，共三重优惠让您享用！

第一重：活动期间，QQ会员vip5/vip6以及QQ会员中的英超有效包月（包年）用户可以免费邀请好友观看，活动时间为2008.4.3--2008.4.14（英超第33、34轮）

第二重：QQ会员VIP5、VIP6用户享受在QQLive免费观看英超直播特权。（请先登录QQLive平台，在英超直播专区可任意选择球赛免费观看，无需开通包月）

第三重：QQ会员VIP1-VIP4尊享2.6折优惠开通英超包月特权，现仅需10Q币/月（普通用户需38Q币/月）。

    近期很多QQlive的忠实用户普遍提到这几个问题：

    1.我包了一个月(年)的QQlive英超联赛为什么还是需要球票才能看？

    2.我是VIP5-6的会员维尔什么无法免费观看英超联赛？

    3.我购买了英超球票为什么不能收看英超联赛？

根据以上问题，我们英超吧专门询问了 QQlive主管部门！解决办法如下：

    1.防火墙设置拦截QQlive正常运行！

    2.QQlive客服端版本过低【登陆QQlive官方下载最新版本】★

    3.网络状况数据通道不稳定，连接不稳定等网络问题！

    4.如果问题依然存在，请检查您是否使用了代理上网，QQlive暂时不具备代理！

    5.请检查是否安装了Windows MediaPlayer9或更高版本，如果没有，请安装。

    6.因为每次QQlive启动运行都要更新频道列表及频道播放信息！所以看到主界面时暂时稍等一会儿再操作！

如果您是在QQLive软件上进入某个英超频道后开始的支付，成功后，软件会自动播放相应的节目。

如果您是在页面上完成支付，之前未进入直播频道，则需要登录软件，点击相应频道就可以进行观看了。如果是包年、包月用户可以直接观看；如果是买球票的用户，则需要点击一下弹出页面中的收看按钮，确认后就可以正常观看比赛了。

 

1、在看英超的时候，会有DRM认证，我应该如何操作？

答：DRM，英文全称Digital Rights Management ，一般翻译为数字版权保护或数字版权管理。所有QQLive的英超直播视频都是正规授权的英超视频服务。所以为了保护英超视频的版权，防止盗版，我们在视频中加入了DRM加密。凡是在QQLive内支付了英超服务的用户，都可以获得DRM的认证。在支付未完成之前，您是看不到任何DRM的信息的。在支付完成后，您在点击频道时会弹出DRM认证，您会自动获取播放的许可，成功后，您就可以点击播放开始欣赏比赛了。

如果提示您的DRM认证失败，导致视频不能观看，出现连接不上网络，或者不能打开文件等错误，请安装2个补丁。安装后重新进入一次频道即可。

       1）DRM补丁 请点这里安装  

       2）WMP更新补丁 请点这里安装

2、 我有时候会遇到看不到视频的情况，该怎么办？

答：如果您支付后有遇到看不到视频的情况，可能是以下几种情况之一，请您辨别清楚后采取相应措施：

1）首先您的网络速度必须要能够满足收看直播视频的带宽要求。如果您支付后才发现自己带宽等硬件支持不了视频直播，将会很遗憾。所以建议在支付前先到测试频道进行测试，如果能正常播放，再开始支付。  

2）如果是在DRM认证的时候出现看不了情况，请参考5中关于DRM的处理方法。

3）如果显示“该节目已结束”，则可以尝试退出软件，登录，再打开该频道。

4)您还可以留意在播放窗口下方的页面里的说明，遇到看不了的情况，请按照说明里的指导操作。v