又是大卖场储物柜被盗事件，超市负责人推脱责任，被人投诉。
哎。。。，家乐福近年在国内老得罪人，怪不得营销都赶不上大润发，看来服务也有问题啊。
不管怎么样，大家以后上大卖场存储物品要注意安全。都别是老人，免的被人家欺负。 
下面是当事者女儿嘀原版文章:
一个老劳模在家乐福徐汇店的遭遇
5月20日中午, 1989年的上海市劳模, 西北工业大学毕业的研究生,家住上海徐家汇的杨老先生, ,高高兴兴去家乐福徐汇店采购零食,因为他回国探亲的儿子明天(21日)回美国. 中午大约11点30分, 杨老先生在13柜20号箱按照寄包程序寄存了包和伞,取了密码纸,大约下午1点多钟杨老先生购物出来,用密码纸扫描取物时,语音提示密码错误.门没打开,杨老先生求助客服人员,客服人员根据密码纸用钥匙打开,杨老先生从外面看进柜门,门口是别人的东西.客服人员吴小姐没有进一步的确认,马上武断地说你肯定记错了箱子,马上 关上柜门，致使错过了取回包和伞的机会,杨老先生当即表示包内有手机,借个电话打一下就可以知道是哪个箱子,虽然多次请求，但是客服人员坚决拒绝了这一合理的请求.又再一次错过了取回包和伞的机会，杨老先生又找客服王经理，但经理外出午餐,让杨老先生一直等到大约两点才来,来了之后除了推卸责任,没有任何作为,打发杨老先生离开，让杨老先生晚上10点以后再来处理.下午2点15分老劳模淋着大雨回家,老劳模的心寒了．
下午大约3点多,杨老先生的老伴杨太再次致电家乐福,要求赶过去寻找,店客服王经理推说保管柜很密封, 以听不见手机铃声为由,拒绝下午来店,一再坚持晚上10点以后处理．晚上9点半,杨老先生,女儿和第二天回美国的儿子一起赶到客服中心,一直等到晚上10点半,客服人员才打开所有箱柜,此时空无一物.杨小姐问保安如何处理,保安说晚上没法处理.杨小姐拨打了110,警察到达后,商场工作人员表现得相当配合,说正在调录像,并表示可以友好协商解决.于是警方撤离了.当警方一走,家乐福工作人员马上变脸,声称晚上没有领导,没办法解决,而且不能给当事人看录像.杨老先生很无奈,只好要求当班客服,保安留下姓名,但被他们粗暴拒绝,而且大声向杨小姐吼叫,杨小姐实在无奈只好再次报警,警察将客服与杨老先生一家一起带到枫林路派出所作笔录.一直折腾到凌晨一点多.派出所民警说他们会在5月21日通知家乐福找杨先生协商.其间,杨先生的儿子一直在场目睹了一切,对比在美国的购物经历与在中国的遭遇,同样家乐福对待中国客户与美国客户有如此大的反差,真的无法想象.
直至5月21日中午11点,家乐福方面没有任何回应,杨太遂致电周店长,周店长不在,秘书小姐答应转告,但实际上再也没人理睬及处理.杨老先生的儿子带着遗憾踏上了回美国的飞机.
5月22日上午8点30分,杨先生,杨太,朋友林小姐到达家乐福,家乐福客服吴小姐,王经理一再推卸责任,林小姐拿出自己的手机放入保管柜，关上门，用另一部手机试铃声，铃声非常响亮，证明王经理胡说八道，之后家乐福又拒绝当事人看录像,直至10点多,当事人说要再报110,要求警方介入处理时,才答应可以看,先是只许一人看,搅了半天才答应在场人员看.看到的情况如下：杨老先生按照程序正确寄包,当杨老先生购完物后,扫描密码纸时,语音提示密码错误,同时确认门没有打开.这时杨老先生离开柜门求救客服,客服没有马上到达现场.这时来了一位中年妇女,她拉开了20号箱,取出杨老先生的包,关上20号箱.然后重新摁钮,20号箱弹开,中年妇女先放入杨老先生的包和伞,再放入自己的东西关上门离开.当杨老先生带着客服人员用钥匙打开门时只看见中年妇女的包,客服马上关上门,并一再臆断杨老先生记错了箱子,20分钟后,当杨老先生还在办公室苦苦等吃饭未归的王经理时,中年妇女从从容容打开了箱子,拿走了杨老先生的包走出家乐福.
家乐福的责任:
1．保管箱系统存在问题．当杨老先生第一次扫描密码纸时,保管箱自动语音提示密码错误.保管箱门没有弹开．后来从监控录像中也能看到保管箱的门没有弹开，只是根据那位中年妇女伸手拉开门的动作中猜测保管箱的门已经弹开。为此，事后我们多次在家乐福的寄存区反复测试，凡是能够正常工作的保管箱，每次扫描密码纸后门立即大声弹开，并且门弹开的角度每次都是大于等于九十度。监控录像中显示杨老先生扫描密码纸后保管箱的门没有正常弹开，至少从录像中无法看到门曾经有过变化，后来保安从那位中年妇女伸手拉开门的动作中猜测保管箱的门已经弹开。但家乐福一再诬赖杨老先生年纪大了，自己搞不清.后来当我们今天从家乐福出来时也看见一位老人在保管箱前手足无措，原来她的保管箱也如杨老先生一样无法打开了。但是我们又亲耳听到客服人员一次又一次地冷漠的拒绝了老人的求助。
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２．杨老先生求救,要拨打电话寻找手机,客服拒绝，给了中年妇女充分作案时间，致使手机在2０多分钟后被别人拿走.
３，保安监控不力，当杨老先生报客服打不开门后，中年妇女径直拉开２０号箱，并从事后录像看，中年妇女先拿出老先生的包,然后重新取条存物，重新存入老先生的包和自己的包,保安对此异常熟视无睹．
４，对待客户没有本着与人为本的精神,一再的臆断,一再推卸责任,不承认存在任何问题,一再不作为．不对顾客实施他们理所应当的帮助,家乐福如此恶劣的服务态度，对老人在体力和精神上造成了伤害，对社会的精神文明起了一个反面教材．
我们强烈要求家乐福向杨老先生当面赔礼道歉，并赔偿相应的物质和精神损失．
