我们是一群普通消费者，我们来自全国各地，但我们都是因为同一件事而走到了一起。
在2008年或更早些的时候，我们在各个或大或小的卖场，选择了同一款手机——诺基亚6120C。但是在使用了一两个月或更短的时间，诺基亚6120C键盘出现了掉漆，断裂的情况，在诺基亚客服中心，她们很热情的为我们免费更换了键盘。我们为自己选择了诺基亚这样的国际品牌而高兴，她们对自己的产品是如此的负责。
可是到了2009年的2月份，有网友提出去通信商那里想试用3G卡时，网络运营商却告知，6120C不是3G手机，不支持3G网络。
然而在诺基亚6120C的说明书第一页第二段第一句写着这么一句话：“手机内置3.5G连接技术，带您领略高速无线连接的无限自由。”
于是我们纷纷致电诺基亚中国公司的客服热线，想要问清这是否属实。诺基亚公司客服热情的态度让我们感到放心，以为诺基亚公司也会如她们的客服一般热情的解决我们的问题。在经过了等待后，诺基亚最初给我们的解释是，说明书是和在国外销售的手机是一个版本，是说明书放错了，而且现在在市场销售的该型号手机说明书的第一页已经被去除了。可是诺基亚6120C的封面却分明印的是国行6120C的图片，而且在说明书的63页，明白的写着本说明仅针对中国大陆地区。
在我们的强烈反对声中，诺基亚又开始改变了说法：“说明书印刷错误”“中国大陆地区网络不支持”“手机功能受限于网络而无法实现”……经过大家一段不短时间的交涉和咨询,诺基亚客服终于亲口说出了:“诺基亚6120C不支持3G网络，不存在3.5G连接技术。”
诺基亚终于承认了6120C没有3G网络模块！可是对于这个问题，诺基亚除了让客服向我们说抱歉，还是抱歉！诺基亚提出的唯一解决方案就是为我们更换说明书！对于广大的6120C用户来说，这是绝对不能接受的。当初选择诺基亚6120C，就是因为其极高的性价比。用了这么长的时间，却发现自己从一开始就受到了诺基亚的欺骗。诺基亚作为国际知名商家，竟然提出了替受到欺骗的6120C用户更换一本“正确的”说明书这样荒唐的解决方案！实在是可笑，也令人心寒。
Ice fish 20:56:06我们作为一群普通的消费者，没有更多的解决问题的方法，我们寄希望于国家的法律法规。
在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，发现在第九条有这样的规定“九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”。
在《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
在《中华人民共和国产品质量法》第二十八条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
于是我们就找到了手机的经销商，经销商说：“凭诺基亚的换机单来”。我们再找诺基亚的客服中心，客服中心却说要请示上级。然而请示之后的结果就是诺基亚公司不与维修实现3G工能，不退机，不换机！
最近，我们中有人又得到了诺基亚的答复，感谢我们对诺基亚的支持，送我们一个小礼品——一块电池。我们不会去要诺基亚的电池，我们要的不是你的赠与，我们要的是一个解决问题的态度与方法。诺基亚很严谨，用词也很注意。“感谢”，“送”！是的，我们一向很支持诺基亚，可是诺基亚却让我们心寒了！到现在为止，诺基亚也没承认它的错误！
问题手机现在仍然在我手中，没有一个结果。通过网络，我才发现，早在2007年的时候，诺基亚的5500就已经出现过问题，而诺基亚公司也是没有采用积极的态度去处理中国消费者的问题，而是直到央视的3.15晚会曝光后，才发了所谓的声明。最近在美国市场上有了诺基亚5800的搜索不到3G网络和听筒门事件，诺基亚却以积极的态度采取了接受退货，停止销售等做法。
同样是诺基亚公司，同样是对于自己的产品。在国外市场上，诺基亚停止销售接受退货；在中国市场上，有的只是责任的推脱与无尽的敷衍。对于6120C说明书上虚标手机功能，诺基亚公司一直到现在采取推卸，不负责的责任态度对待中国消费者！！强烈要求诺基亚公平对待每个消费者！给我们合理的解决办法！！
在2008年或更早些的时候，我们在各个或大或小的卖场，选择了同一款手机——诺基亚6120C。但是在使用了一两个月或更短的时间，诺基亚6120C键盘出现了掉漆，断裂的情况，在诺基亚客服中心，她们很热情的为我们免费更换了键盘。我们为自己选择了诺基亚这样的国际品牌而高兴，她们对自己的产品是如此的负责。
可是到了2009年的2月份，有网友提出去通信商那里想试用3G卡时，网络运营商却告知，6120C不是3G手机，不支持3G网络。
然而在诺基亚6120C的说明书第一页第二段第一句写着这么一句话：“手机内置3.5G连接技术，带您领略高速无线连接的无限自由。”
于是我们纷纷致电诺基亚中国公司的客服热线，想要问清这是否属实。诺基亚公司客服热情的态度让我们感到放心，以为诺基亚公司也会如她们的客服一般热情的解决我们的问题。在经过了等待后，诺基亚最初给我们的解释是，说明书是和在国外销售的手机是一个版本，是说明书放错了，而且现在在市场销售的该型号手机说明书的第一页已经被去除了。可是诺基亚6120C的封面却分明印的是国行6120C的图片，而且在说明书的63页，明白的写着本说明仅针对中国大陆地区。
在我们的强烈反对声中，诺基亚又开始改变了说法：“说明书印刷错误”“中国大陆地区网络不支持”“手机功能受限于网络而无法实现”……经过大家一段不短时间的交涉和咨询,诺基亚客服终于亲口说出了:“诺基亚6120C不支持3G网络，不存在3.5G连接技术。”
诺基亚终于承认了6120C没有3G网络模块！可是对于这个问题，诺基亚除了让客服向我们说抱歉，还是抱歉！诺基亚提出的唯一解决方案就是为我们更换说明书！对于广大的6120C用户来说，这是绝对不能接受的。当初选择诺基亚6120C，就是因为其极高的性价比。用了这么长的时间，却发现自己从一开始就受到了诺基亚的欺骗。诺基亚作为国际知名商家，竟然提出了替受到欺骗的6120C用户更换一本“正确的”说明书这样荒唐的解决方案！实在是可笑，也令人心寒。
Ice fish 20:56:06我们作为一群普通的消费者，没有更多的解决问题的方法，我们寄希望于国家的法律法规。
在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，发现在第九条有这样的规定“九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”。
在《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
在《中华人民共和国产品质量法》第二十八条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
于是我们就找到了手机的经销商，经销商说：“凭诺基亚的换机单来”。我们再找诺基亚的客服中心，客服中心却说要请示上级。然而请示之后的结果就是诺基亚公司不与维修实现3G工能，不退机，不换机！
最近，我们中有人又得到了诺基亚的答复，感谢我们对诺基亚的支持，送我们一个小礼品——一块电池。我们不会去要诺基亚的电池，我们要的不是你的赠与，我们要的是一个解决问题的态度与方法。诺基亚很严谨，用词也很注意。“感谢”，“送”！是的，我们一向很支持诺基亚，可是诺基亚却让我们心寒了！到现在为止，诺基亚也没承认它的错误！
问题手机现在仍然在我手中，没有一个结果。通过网络，我才发现，早在2007年的时候，诺基亚的5500就已经出现过问题，而诺基亚公司也是没有采用积极的态度去处理中国消费者的问题，而是直到央视的3.15晚会曝光后，才发了所谓的声明。最近在美国市场上有了诺基亚5800的搜索不到3G网络和听筒门事件，诺基亚却以积极的态度采取了接受退货，停止销售等做法。
同样是诺基亚公司，同样是对于自己的产品。在国外市场上，诺基亚停止销售接受退货；在中国市场上，有的只是责任的推脱与无尽的敷衍。对于6120C说明书上虚标手机功能，诺基亚公司一直到现在采取推卸，不负责的责任态度对待中国消费者！！强烈要求诺基亚公平对待每个消费者！给我们合理的解决办法！！
