“七星”猫腻<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
◎唐应淦<o:p></o:p>
电视购物，对我而言，不是什么新鲜事物。因为我的爱好广泛，因为我的无暇逛街，迅捷便利的电视购物，我早就喜欢上了。也许是我的运气不错，没有碰到过什么猫腻，可这次和七星国际的亲密接触，却让我对其不寒而栗。<o:p></o:p>
<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="23" Month="2" Year="2008">2008年2月23日</st1:chsdate>中午，一边和家人一起吃着饭，一边看电视，七星国际推销的一款绿力M92手机吸引了我的眼球。在推销员信誓旦旦的蛊惑中，立即打过电话去，接线员的回答却让我纳闷：“哦，对不起！现在是电话高峰，我们20分钟后打给你，好吗？”这电视屏幕上公布的联系电话，居然还在客户打进来订购产品时卖起了关子。你登记一下，然后通知发货，不就完了？过20分钟不还是这个步骤？这不是将简单问题复杂化？<o:p></o:p>
半小时后，我的手机还是没有动静，便再次打进电话去。我对这次的接线员说：“答应20分钟打电话给我，怎么半小时过去了都不兑现？难道七星也说假话？”在接线员一连声的道歉中，我原谅了他们的失信，核对着我的产品信息：有哪些配件？另外赠送一块电池吗？接线员很干脆：你有赠送电池的！配件有耳机和充电器。我们将在一星期内将产品给你寄去。感谢你的大度！<o:p></o:p>
让人欣喜的是，25号下午，快递公司就送来了手机。打开一看，傻了：手机顶部的USB接口塑盖按不进去，电池只有一块，而且电池一放进手机就屏幕闪烁，开机后再关机，屏幕还是闪烁不止。立即当着快递员的面打电话过去，接线员素质很低，说话很冲，回答是“那块电池就是赠送的，你也不是跟我订购的”，立即挂机再见——荒唐了，难道还有不配电池的手机？没有电池还叫手机？要是没有电池赠送就邮寄空壳过来？那按键、屏幕、内置听筒是不是也该感谢你们的赠送？不是跟你订购的就可以袖手旁观、横眉冷对？<o:p></o:p>
更让我吃惊的是，突然发现产品型号不对：我求购的是M92，可寄给我的却是M91！<o:p></o:p>
于是不停地拨打售后服务部的电话，却总是无人接听。好不容易将电话打通，解释就更让我一头雾水了：“因为M92产品脱销，就给你寄了M91。”啊？要是你们声称所有产品都脱销，会不会给我寄来一大捆卫生纸或者一卡车自来水？呜呼哀哉！同事和家人知情后，都异口同声：你上当了！我笑了笑：“我和他们的每次通话，他们都有录音的，他们敢赖账？他们会逼着我请新闻媒体曝光？”<o:p></o:p>
服务部的人员接着要求我将发票传真过去，言称是根据发票查对电话录音。我立即以最快速度传真过去。晚餐时分，七星来电，要求我将M91邮寄过去换M92。我再次提及答应赠送的另一块电池之事，这次的解释更是叫我哭笑不得：“那位接线员的允诺属个人行为。”原来七星国际可以在不知道系统是否默认客户能否享受此项赠送时，员工是可以先“个人行为”的！我又和那位兄弟交涉：我的邮寄费用尽管不多，但你们是否也要考虑我的此项额外开支？电话那头是静静接听，不置可否。我知道了，原来七星国际的工作失误所造成的损失，是要客户承担的！这是七星国际的口号？抑或是七星国际的服务理念？是电视购物的诚信危机还是七星危机？<o:p></o:p>
同事笑话，家人着急，本人愤慨！ <o:p></o:p>
但我拭目以待！<o:p></o:p>
<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="26" Month="2" Year="2008">2008-2-26</st1:chsdate>于文正园
<o:p> 昨天，终于收到了寄来的M92，但我的回寄费用和电池一事，仍然不了了之。我将继续维权！</o:p>
作者单位：江苏省兴化市文正实验学校校报编辑室<o:p></o:p>
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