自己动手解决校园网问题--校园网用户必读 (5/341)

一：常见故障的分类
我校的校园网故障总结起来主要有两大类：（从用户的角度看）
1、802.1X认证无法通过。
2、无法对portal页进行操作，或操作出现错误。
二：常见故障及其解决方法
导致802.1X认证无法通过的原因及解决方法：
首先要确认已完成校园网的安装，比如已经配好IP地址，相关设置已经设置正确。
1、802.1X属性设置错误。点击802.1X窗口上的属性，把触发方式设成广播。
2、若802.1X拨号显示服务不存在，则可能是该用户的上网服务尚未开通，或服务器上的设置有错误，应报告给老师，让他解决。或者是该用户未按时缴费。若显示IP或MAC地址绑定失败，让用户拨打81931226更改其资料。
3、系统内安装了防火墙，且安全级别设的较高。降低防火墙安全级别，或把防火墙卸载。
4、采用realtek8139网卡最好使用系统自带的网卡驱动，不然可能会导致无法认证。如果在控制面板—添加删除程序里发现已经装了realtek提供的驱动，则将其卸载。重起机器，进入系统后，会自动安装驱动，然后要重新配IP，再查看是否可认证成功。
5、采用nforce4系列芯片组，在安装驱动时会提示是否安装nvidia提供的网络管理包，选择否。若安装会导致802.1X无法认证。若已经安了，可将其卸载，（在添加删除程序里的大概名称为 nvidia network access …），或打开nvidia防火墙设置界面，将防火墙关闭。
6、系统中毒，阻塞网络也会导致无法认证。应杀毒或重装系统。重装系统时应拔掉网线。（建议使用的杀毒软件—卡巴斯基个人单机版）
7、无法判断故障原因时可采用的通用方法有：重装客户端；在设备管理器里将网卡卸载，电脑重起后重装网卡驱动，重配IP；卸载所有上网插件；若已上皆无效，在确定非硬件原因后，建议用户重装系统。（所指的硬件原因有网卡损坏，网线不通，侵蚀端口损坏，交换机房内的故障等）
无法对portal页进行操作，或操作出现错误的原因及解决方法
（以上错误原因表现为portal也打不开，或打开后发现连接-断开按钮失效，点连接后出现错误信息）
出现以上故障，首先应检查IP，网关，掩码等配置是否正确，上网用户名填写是否符合规范。若不是以上原因引起的，按以下步骤操作。
在控制面板-添加删除程序里卸载所有上网插件（包括3721、上网助手，雅虎助手，QQ地址栏搜索，一搜工具条，google工具条等）
打开浏览器，依次打开  工具—interenet选项—高级—点“还原默认设置”，再把上面窗口中有关网络插件的选项前的对钩全部去掉，再点击程序选项卡中“重置web设置一项”，还原浏览器设置。还应检查连接选项卡里的局域网设置里是否设了代理服务器，若有将其去掉。
若以上措施无效，则用第三方浏览器（如Maxthon遨游、腾讯TT、firefox火狐）登陆portal页，看是否正常。
若仍然无效，可尝试用超级兔子的IE修复工具全面修复IE，一般可以解决问题。
若还是无效，则建议用户重装操作系统。
非常见故障的解决：
在确定不是用户机器问题的情况下，则应检测线路是否接通。网关员应按以下步骤操作：
将测线仪用一根网线接到墙上的网线接口，打开测线仪，看1、2、3、6号线是否接通，若可接通则说明不是线路问题，应继续调试机器。若不通则进入下一步。
若是1号线不通则一般是交换机房的配线架上的相应端口没接牢，尝试将网线顶紧，或换一根网线。若其他线不通则进入下一步
测试连接交换机和配线架的网线，看是否所有线都通，不通就换网线。若通，就把该网线接交换机的那端的接到测线仪的发射端上，另一端和配线架连好，再把测线仪的接收端接到用户寝室的端口上，若1、2、3、6号线有不通的，则采取换线序的方法。（该方法在此不作介绍了）。
PS：有时候测线路发现都通，用户的机器也没问题，但就是连不上，可连接其他寝室的端口试一下。若成功，则还是线路问题。