思考良久还是决定不用马甲发这篇帖子。
我是**银行的一名普通柜员，也就是工作在第一线的人。我们柜员98%是80后。从培训的那天开始受的教育就是， 不管客户再怎么无理，再怎么不理解，千万不要和客户发生争执，否则是严肃处理。
可是昨天我实在是忍不下去了。事情的经过是这样。一客户拿着她父亲的存单（金额比较大），到银行要求提现。而该存单没有到期，且支取方式是凭有效证件支取。从我到该银行上班的第一天起，凭有效证件支取的意思就是必须是本人来支取，任何人不得代办？有些朋友会问为什么不能？？好！有效证件有什么？身份证5要素，姓名、证件名称、证件号码、有效期、地址、发证机关。还有，照片、性别！既然是有效证件照片跟代办人是绝对不可能一样的，更何况性别。而且之前所有的这种支取方式我们都没有受理过代办。而且凡是这种方式支取的，当时我们肯定会跟客户说，你这钱必须你自己来，任何人都取不到，如果客户同意，我们才会办理。 这个客户可能等着钱用，所以很不理解。但是我们又不能把这笔钱取给她，她就很不耐烦。
哎，这件事本来不关我的事，她不是在我这个窗口。在我隔壁的女同事那办，那时我正在点库准备吃饭了。客户在外面骂了些很难听的话，女同事并没有搭理，因为没人敢给她办这笔业务。情况轻可能就是罚款，如果这张存单的主人要跟银行扯皮，那银行肯定输官司。要是是作案了，说不定还得坐牢。这就是制度，可能你们很多人都不理解银行的制度，会觉得银行很烦，办个业务非常麻烦，包括我很多朋友都这么说。可是你们却没有想过柜员的难处，一个月就那么点钱不说，随时被罚款，明明不能办的业务，*个客户比较有地位喊得动领导，你就得放弃自己的原则，还有事后监督要监督你，监控中心还随时监控你在上班是有没有违规操作。没办法，80后目前现状就是这样，要什么没什么。
这个客户闹了很久，还没有走的意思。又是打电话（听口气是*个领导），又是骂人。最可恨的是她还穿着警服。我当时在心里骂她，有钱有什么了不起，比你有钱的老子们见的多了。 说实话，真想抽她。她是我们这的一个大客户，为难一个柜员有TM什么意思。最后我实在看不下去了，就把头伸过去拿着传话器说：“你这钱取不到，你为难我们也没用，这钱就是不能取给你！”她很不服气，：“我今天就要取，你必须取给我，钱就是我存的。” “钱是不是你存的我不知道，我又不认识你，这张存单也有可能是你检的。” 这句话彻底把她惹恼了，把刚才没有发出来的怨气全部发在了我身上。然后她就一直抓着这个话不放，：“你的意思是说我知法犯法了？”因为她穿着警服。“我可以这么猜想。我们要为储户的资金着想。” 直到今天，我虽然被领导处理了，可是我并不觉得我说得话有什么不妥，不是这个岗位的人可能会觉得我的说法偏激了，我敢说在这个岗位的每个人都可以这样想，这是因为我们所处的立场不同，要不谁还存钱到银行？？？柜员就是最重要的关口。
她就是在外面骂我，又是拍玻璃，又是闹，完全控制不住，忘了她穿的是制服。我也毛了，因为此人实在太讨厌，坐在外面的客户都开始说她无理取闹了。我也没有骂她，就是说不管你再怎么骂再怎么闹，我们也不会取钱给你。**人对我说：“她男人是**局的局长，她**又是什么什么。”我TM也不管了，反正劳资不该你管，我也料到事后肯定会处理我，但是我TM就是咽不下这口气！：“你看你的样子像个服务的人哇？” “我只会对有素质的客户讲礼貌。” “你什么态度？”“对你！我就是这个态度！”。。。。“你不要以为你平时耍特权耍掼了，到哪里都要耍特权，在我这不可能！是绝对不可能。” “我要投诉！我要投诉你。”然后看了我的工号排，名字。“你叫**嘛，我马上就投诉你。”然后掏出手机。“投诉吧！随便你怎么投诉。”当时我想，大不了TM不干了，老子不干了就是。“不要说我不认识你！今天就是我们行长来办这个业务，我都不得跟他办！”
可是事实证明我错了，最后他们到处打电话去问这个部门那个部门到底能不能代办，有的说能有的说不能，最后还是给她办理了。 我觉得很可笑，为什么以前的那些客户你们就不给人家办？ 你这是在自己打自己的嘴；只是因为别人不歪？没后台？TM这是什么社会。从我决定干这行，我对每个客户都是一样的，公平的，不会因为是大客户我就要屁颠颠的去添他，我从生下来就不是这种人。只要是我们的客户，都是一视同仁。多得我不想说了，这个社会就是TM有钱你就是大哥，有钱别人就愿意当你的狗。
现在我想对这个客户说。我错了，是你赢了。 你堂堂一个**领导的老婆欺负一个小小的柜员。。。而我呢。不用说了。肯定被处理了，当天就被处理了。 现在我承认，我身在这个岗位的确不该用这样的态度对她，我错了。我给单位摸黑了，我对不起单位。以后我会吸取教训，一定！我有她的照片，但怕发出来，大家又人肉了，想想算了。何必。
大家来说说？到底这个社会怎么了？
引用 嘂姐姐℃婷 (40317935)在 2008年10月1日 8:26:54的发表:
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