你好！修平老师！把我们公司的现状发给你，麻烦您帮助分析一下，先谢谢您了！
我们分公司是在东方家园内开设的店面，现在公司总部地址在本市装修公司的集中地，公司拥有自己的工厂，有3家橱柜、壁柜等板式家具专卖店，同时公司还有其他几项大型产业，公司准备今年在装修上投资30万元作为广告费用，并且公司准备以客户电话和家装课堂两个方面来做今年的经营，但目前的问题是，现在的客户更多的是关注价位，而且心理都有自己的价位（他们价位要比公司的报价低一半左右），来公司咨询首选价位（也是因为分公司所辖地区80%以上都是工薪族），开业这几天来咨询的所有客户几乎都是如此，对这类客户公司很吃力！总公司也遇到很多这样的客户，并且很难能打动这种客户。所以不知道问题的根节主要在哪里，总感觉公司前期的接待有缺乏打动客户的技巧，也许是被问题蒙住了眼睛，还希望修平老师帮助！
X先生：
你好！
我想这样，你们公司目前的特点是：
1、 公司定位是：中高档客户
分公司的定位是：中高档客户中的中高档客户——原因是你们店面在东方家园内
2、 公司优势：——有自己的家具、橱柜配套
——有一定的广告费投入（30万元也是一般中小型公司所不敢想的）
根据你提供的资料，我想情况是这样：
1、 客户是要我们自己进行定位的，目前前来咨询的客户，我想与你们的定位还不相符，也就是说你们定位的客户不过来，或者说过来的很少，这说明一个什么问题？就是你们对所定位的客户做的宣传不够，没有从宣传上对客户进行区分，如果多数客户认为你们是中高档公司，那么，就会自动排除一些中低档次的客户，这样，也有助于减轻员工的工作压力，从而把有效的工作时间放在准客户上。
2、 第二，我认为，你们公司的定位应该是这样：总店面对大众客户，分店则是精品店，面对中高档客户。
3、 第三，建议总店在宣传上，将总店与分店区别开来，对分店，做精品广告、形象广告，总店则可以做产品广告！
4、 建议你们的业务要走出去，东方家园是建材超市，来这里消费购物的，多数是已经定下了的客户，如果客户没定下来,至少是在心里定下来，是选择公司还是自己打理。上东方家园一般是带着目的的，即考察木门，或是考察橱柜，或者考察地板，一般很少客户上建材城尤其是东方家园来考察家装公司的。所以，你们要主动走进中高档小区进行宣传。
5、 同时，要安排几个人员在超市内拦截客户，要想办法让逛超市的客户，都上你们公司去看看！如果客户量足够了，业绩自然就上来了。
6、 店内的接待，应该将店内陈设、布置与人员的沟通结合起来。人员沟通是很重要的，但我们也可以通过非语言去与客户进行沟通，这些就要靠陈设、布置、店内的广告策划了，如果这些做得比较好，那么无论是前台还是设计师，都可以很轻松地与客户进行沟通。
7、 我们也考察过一些大公司，前台接待的作用并不是很明显，前台首先要接听电话，这个功底要有，要好，所以前台必须了解这些内容：
1） 公司发展情况、公司文化
2） 公司近期的优惠活动（尤其是客户打电话来的，一定是看了公司广告，所以，前台对广告一定要了解，每期做广告前，一定要先对前台进行广告内容的培训，至少要告知，最好是对全体员工进行一番培训）
3） 公司的样板间、施工工程
4） 材料、工艺等（少量了解就可以。当然了解越多越好）
8、 我们对店内的人员进行分工，必须明确，前台是简单接待，因为他介绍得详细，就会耽误时间，耽误接待其它客户，耽误接听电话，同时，也夺去了设计师的光芒，我不主张前台进行细致接待，只需完成常务性接待（问好、让座、倒水、简单问询、推荐设计师、送客……）就可以，前台应该主动把客户推荐给业务能力强的设计师。
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我们分公司是在东方家园内开设的店面，现在公司总部地址在本市装修公司的集中地，公司拥有自己的工厂，有3家橱柜、壁柜等板式家具专卖店，同时公司还有其他几项大型产业，公司准备今年在装修上投资30万元作为广告费用，并且公司准备以客户电话和家装课堂两个方面来做今年的经营，但目前的问题是，现在的客户更多的是关注价位，而且心理都有自己的价位（他们价位要比公司的报价低一半左右），来公司咨询首选价位（也是因为分公司所辖地区80%以上都是工薪族），开业这几天来咨询的所有客户几乎都是如此，对这类客户公司很吃力！总公司也遇到很多这样的客户，并且很难能打动这种客户。所以不知道问题的根节主要在哪里，总感觉公司前期的接待有缺乏打动客户的技巧，也许是被问题蒙住了眼睛，还希望修平老师帮助！
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我想这样，你们公司目前的特点是：
1、 公司定位是：中高档客户
分公司的定位是：中高档客户中的中高档客户——原因是你们店面在东方家园内
2、 公司优势：——有自己的家具、橱柜配套
——有一定的广告费投入（30万元也是一般中小型公司所不敢想的）
根据你提供的资料，我想情况是这样：
1、 客户是要我们自己进行定位的，目前前来咨询的客户，我想与你们的定位还不相符，也就是说你们定位的客户不过来，或者说过来的很少，这说明一个什么问题？就是你们对所定位的客户做的宣传不够，没有从宣传上对客户进行区分，如果多数客户认为你们是中高档公司，那么，就会自动排除一些中低档次的客户，这样，也有助于减轻员工的工作压力，从而把有效的工作时间放在准客户上。
2、 第二，我认为，你们公司的定位应该是这样：总店面对大众客户，分店则是精品店，面对中高档客户。
3、 第三，建议总店在宣传上，将总店与分店区别开来，对分店，做精品广告、形象广告，总店则可以做产品广告！
4、 建议你们的业务要走出去，东方家园是建材超市，来这里消费购物的，多数是已经定下了的客户，如果客户没定下来,至少是在心里定下来，是选择公司还是自己打理。上东方家园一般是带着目的的，即考察木门，或是考察橱柜，或者考察地板，一般很少客户上建材城尤其是东方家园来考察家装公司的。所以，你们要主动走进中高档小区进行宣传。
5、 同时，要安排几个人员在超市内拦截客户，要想办法让逛超市的客户，都上你们公司去看看！如果客户量足够了，业绩自然就上来了。
6、 店内的接待，应该将店内陈设、布置与人员的沟通结合起来。人员沟通是很重要的，但我们也可以通过非语言去与客户进行沟通，这些就要靠陈设、布置、店内的广告策划了，如果这些做得比较好，那么无论是前台还是设计师，都可以很轻松地与客户进行沟通。
7、 我们也考察过一些大公司，前台接待的作用并不是很明显，前台首先要接听电话，这个功底要有，要好，所以前台必须了解这些内容：
1） 公司发展情况、公司文化
2） 公司近期的优惠活动（尤其是客户打电话来的，一定是看了公司广告，所以，前台对广告一定要了解，每期做广告前，一定要先对前台进行广告内容的培训，至少要告知，最好是对全体员工进行一番培训）
3） 公司的样板间、施工工程
4） 材料、工艺等（少量了解就可以。当然了解越多越好）
8、 我们对店内的人员进行分工，必须明确，前台是简单接待，因为他介绍得详细，就会耽误时间，耽误接待其它客户，耽误接听电话，同时，也夺去了设计师的光芒，我不主张前台进行细致接待，只需完成常务性接待（问好、让座、倒水、简单问询、推荐设计师、送客……）就可以，前台应该主动把客户推荐给业务能力强的设计师。
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