当好聊天室管理员的艺术
怎样才能做好聊天室管理员，这是我一直探索的问题。有些聊友说，聊天室管理员是绿叶，是配角，是帮房间室主跑龙套的大头兵；也有些管理员自己说，房间管理员就是为了维护房间次序，保护聊友不让人欺负，做了主持人还可以交上好朋友等。我认为，这些说法都不准确，一个聊天室是由基本固定的若干管理与许多比较灵活的聊友组成的，管理队伍中又有正副室主牵头管理，共同管理着房间。由于我们的聊天室管理团队是松散性组织，为了一个共同的目标---休闲娱乐而聚合在一起的，所以，不可以象现实工作中那样去管理。但是，如果要做好一个房间，就需要大家明确一个目标：我们是为聊友服务，要保持一颗平常心。要实现这个共同的目标，就需要管理团队里的每名管理员围绕室主的意图去做好房间管理和与聊友沟通工作。因此，聊天室管理员与室主的关系，就象人的左手与右手，按常规右手为主，左手为辅，左手协助右手去实现大家制定的房间发展规划与目标---这是聊天室管理员的职责所在。那么如何才能做好聊天室管理员呢？
要具备良好的心态。在聊天室发展过程中，室主的某些设想（实际上就是代表了大多数聊友愿望）往往要通过全体管理员去实现，这就需要管理员既要当好配角，又要当好主角。管理员通过与室主的交流沟通，及时把大多数聊友的意见反映给室主，得到室主采纳，以便调整好房间发展规划目标与聊友之间发生的差异，更好地接近聊天室发展要求去开展工作。管理员在线管理房间时，往往会遇到必须当场解决的问题，或者说超出管理员职权以外的问题，作为管理员一定要把握急事急办、好事办好、难事办圆、逆事办顺，在不违背房间规定的前提下，可以当机立断，但要本着“到位不越位”的原则，在可以解决的范围内解决好“将在外，君命有所不受”的问题。
要有换位思考的意识。一个聊天室是由聊友和管理组成的，大家都是独立体，人格、地位是平等的，只是聊天室管理站给予的权限有所区别。管理员既不能唱独角戏，又有各自的分工；既不能把所有聊友都抱成临管，又必须与聊友沟通交友。大家如何建立起自己的聊友群，让大家都爱这个房间？我认为做到思考换位是很重要的。由于每个进聊天室的人的知识和阅历不同，性格和认知能力不同，进聊天室的目的与时间不同，所以在房间的表现不尽相同，作为管理员在处理聊友中出现的问题时，最好先站在聊友的位置上去思考：假如我是聊友，我会怎样对待这件事情，做到什么程度我才满意。假如我们的管理员和聊友真正达到了这样的沟通程度，房间里的纠纷会少许多的。
要把握好分寸。管理员在管理房间过程中应该把握“20个字”：认真但不固执，使权但不滥用，虚心但不违心，热情但不忽悠。
认真但不固执。认真就是认真学习聊天室管理规定，学习主持人一般职责，学习管理操作要领等，尽管我们不拿一分钱工资，尽管我们是义务为广大聊友服务，创造宽舒的聊天环境，但我们必须认真履行自己的职责，否则你就不要做管理。在室主在安排值班时段，讨论房间发展规划等问题上，你应该充分发表你的看法，供大家参考。如果你的想法与大家不一致，不要固执己见，而应该做到三不、三多，即：不灰心，多谈心；不依赖，多依靠；不冲动，多冷静。特别是不要动不动就说：老子不做管理了，看你咋滴。应该在感情上加强沟通，在管理房间中加强合作，搭起相互信任的桥梁。
使权但不滥用。聊天室管理员相应的权限，这是为了搞好房间管理赋予聊天室管理员的。有了这些不大不小的权限，房间次序才可以正常维护。该踢人时就踢人，不要过分迁就无耻之徒；该推荐ＯＰ就推荐推荐，不要让人才悄悄地流失等等。但是，也不可以滥用你手上的权利，要通过使用权限来营造一个很愉快的聊天环境，让大家体会到你对大家的的尊敬和依靠，保持聊天室高人气。
虚心但不违心。“虚心使人进步，骄傲使人落后”。“三人行，必有我师”，这是前人总结的真谛，也是我们应该遵循的。但虚心不等于没有主见，更不要把虚心与违心相混淆。在管理房间过程中，应该亮出自己的观点和看法，把好的建议告诉室主或COP，违心地讨好奉承等于讽刺。在边上看热闹，甚至幸灾乐祸，或做“马后炮”都是不对的。
热情但不忽悠。我们管理员应该对每个进房间的聊友热情接待，冷淡游客就是对自己不负责，对室主不负责，对房间不负责。可以这样说，冷淡聊友是房间发展的致命伤。你既然不在电脑边，不能履行管理员职责，你就下线；你既然没时间在自己房间，走私去了别处，你就不要上管号。当然，什么事情都讲究一个平衡，人不平衡就会生病。我们在和聊友热情打招呼过程中，最好是少忽悠，不要忽悠更好，这样显得我们的热情是真诚的。如果你遇上个喜欢忽悠的聊友，那就放情去忽悠，他或她也许从此后就在你房间不走了。
要善于应对聊友出的难题。有些问题非常的刻薄，有些问题非常的尖锐，有些问题也非常的可笑。
比如，有的聊友进房间对你打悄悄：你们房间太差，关门算了。你应该发个热情的表情，再回复他：是的，我们房间是很差啊，主要原因是缺少象你一样有素质的朋友的加盟，欢迎你经常来指导，如果你想做管理，我可以极力推荐你的。
比如，当你在麦上唱歌，有人对你打悄悄：你别唱了，太难听了。你可以在麦上或下麦后回复他：是的，我的歌唱不好，但我是用心在唱的。我们房间需要象你这样的高手参与进来，带动我们提高娱乐水平啊。
比如，你是视频房间管理员，有的聊友对你打悄悄：你们房间女管理都难看，素质一般化。你应该发个漂亮的表情回复他：是的，我们房间主要缺少象你一样有品位的帅哥加入，如果你在这儿做管理，一定会吸引许多美女来的.
以此类推，大家都可以从中悟出些道理来。管理员如果没有这样的心理承受能力，没有这样的应对技巧，你就可能做出急噪的举动，从而引发房间危机。因为他们没有违犯聊天室管理规定，你踢他了，是你违规在先，闹起来你还没有理由呢。所以，我们管理员应该学会些基本的对付突发事件的本领，这样也只有这样才能真正是名优秀的聊天室管理员。
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