顾客
剪头发 68元咋成了5000多元
23岁的费飞飞是郑州一家房地产公司的售楼员。12月22日15时,她拿着哥哥的银行卡上街要为哥哥买套内衣。
此前,她曾听同事说金博大南侧的“保罗国际美容美发河南有限公司”(以下简称保罗国际)剪得不错,于是走了进去。
“当时我只想把刘海剪一下。”费飞飞说,进店后,一个女服务员接待了她,她选了68元的洗剪烫。接下来就是洗、剪、烫。期间,先后有俩男性理发师给她整理头发。其中一人说她的发质太差,以前做头发时把发根给弄坏了。
“但自始至终没人给我说用什么,花多少钱。”费飞飞说。从当天15时许,一直到20时30分左右,她的头发才整好。当她到交款处结账时,却被告知:一共消费5000多元。“天啊,我明明选的是68元的标准,咋一下子成5000多元了呢?”当时她提出看一下服务项目,收款员给她出示了一下。费飞飞说当时自己不知如何是好。
“我们已给你服务了,你说咋办啊?”费飞飞称当时女老板说。之后,她的手提包被押在“保罗国际”柜台上,随后一名女理发师跟费飞飞到银行自动取款机上取了钱。费飞飞交5800元在“保罗国际”办了张 “总监金卡”,并用卡以6折的优惠价,支付了费用。
【现场】 一男孩剪发花1800元
在消协投诉大厅,一名自称是保罗国际总监的男子看到有摄影记者在拍照后,声称“消协不该叫媒体来投诉调解现场”,拒绝接受调解,扔下一句“我有后台,你们随便咋处理”的话后,迅速走人。
随后,解放路工商所执法人员来到二七路的保罗国际店里,店里有30多名员工,有近十个消费者在剪发。收银台女工作人员称,该店负责人不在,来这里消费的顾客一般都是花几十元,没听说过花几千元的高消费。在收银台旁边,一张3月31日收费单据上显示,剪发特价900元。
而一个刚刚剪发结束、从店里出来的约20岁男孩称,他在北京上学,来郑州游玩,刚才剪发花了1800元,并办了一张该店的卡,“只看到门口写有剪发38元,没想到剪完变成1800元了。”
随后赶来的解放路派出所指导员齐同民说,该店类似的高收费投诉,他们所不止一次接到过反映,市民反映的情况很近似,到店里美发消费,一开始接受美发,选的是几十元的项目,结账时就变成上千或几千元。
保罗国际仍在营业
昨日上午9:30,商报记者再次来到该店,这里仍然正常营业,有一男一女两名顾客正在做头发。
在该店提供给工商部门的材料中,两名女学生的消费清单上写有“水洗剪吹38元,资生堂特护1800元,资生堂酸性1860元,蠢丝蛋白680元,歌薇果酸洗60元,歌薇果酸护60元”等字样。
“当时签字时,只有洗剪吹38元,结账时的单子上,突然多出来这些上千元的消费,我压根就不知道,他们也没说要收费。”女学生小玉指着单子说。
“我以往剪发最贵花了20元,如果事先说清楚,一次剪发要花6000元,我肯定不会剪了。”小利说,她们回学校后,同学看了都说剪得很难看,又花这么多钱,自己心理压力很大,总怕同学问这事。
这两名女生回忆,3月29日下午进到这家店后,剪头发过程中,理发师只说她们俩的头发有些贴头皮,可以弄得蓬松些,“当时我问了咋收费,理发师说可便宜,我就没多想。”小利说,整个消费过程始终没人跟她说护理和洗发都另外收费。
两人花1.2万元剪了发,结果是什么发型?自称是该店负责人的金女士说,时尚美没有界限和标准,始终没有说给女学生剪的是何种发型。