房间管理规则和主持技巧
第一部分：语言与规范
一 使用文明用语
1.主持工作中要使用文明用语。主持人不单单是单纯的管理员，他有管理聊天室秩序和活跃聊天室气氛的双重责任，这就需要我们主持人有良好的语言素质，必须使用礼貌用语。例如：请、谢谢、希望您继续支持我们，等等。当遇到有聊友出现不文明行为，需要我们对他进行惩罚的时候，我们也应该尽量的使用文明用语，例如，朋友你好，请不要在。。。好吗？谢谢你的合作！切不要生硬，如，别在。。。不然封你发言。这类语言。我们要做到无论什么场合必须有礼貌，因为你是主持人，也许别人的行为，众人不会注意，但是主持人的一言一行都会引起别人的关注，稍有过错，就会引起很多人的不满，还有就是大家要注意尽量少使用"懂吗？明白不明白？"等比较生硬的词，还有就是大家尽量不要有非表扬的评论性文字。大家一定要记住，自己是QQ聊天室的形象。
2.面对聊友疑问语言表达要到位。回答网友提出的问题要准确到位，在聊天室，主持人代表的就是QQ的官方，网友如果有问题，他一定会问你，无论简单还是复杂，自己会还是不会，大家都必须答复他。而且一定要细致的答复，所以大家也要了解一些聊天室操作上的问题。不会的可以和他说，去咨询一下高管再答复，但是都必须有礼貌的回复他。不能有厌烦情绪。也不能不理不睬。要求大家回答第一个朋友的问题和回答最后一个朋友的态度应该是一样的。
3.面对指责冷静对待。我们主持人说话要格外小心，也许一句话放在一般的网友身上不会算什么事情，但是放在大家的身上就是个很大的问题，因为我们是聊天室的管理员，手上有管理聊天室的权利，这无形中会拉开了我们与普通的距离，因此在遇到投诉在所难免：
大家遭到投诉要最大可能保持冷静和克制，如此人还要继续纠缠，主持人可以态度温和的提醒这位聊友可以去论坛发投诉贴，COP或SOP会及时处理，请他不要再聊天室影响其他聊友。但必须向这位朋友表示感谢，谢谢他对聊天室的关心和自己的关心。时刻明确一点，你是一个服务者，你的行为和形象代表着QQ聊天室的形象。
二 处罚规范
（一）规范行为
处理违规行为方面：在处理违规的行为的时候，大家一定要尽量的克制，先进行礼貌的提醒，强调一下，必须使用文明用语，切不要激化矛盾，更不能立刻封其发言或者将其踢出聊天室。这里我想大家可以分几种情况来处理：
1.如果只是简单的刷屏，刷屏内容不涉及不文明语言，我的建议是，大家先用文明的语言，进行劝导，告诉他不要再刷屏，影响大家。这种情况警告2次，如果依然继续，可以将其封闭发言权。
2.如果是出现脏话（反动言论等），那我们不必警告，直接封其发言权利，但尽量不要踢出聊天室，封闭发言后，再对其进行劝导，如果发言权被解除后，继续出现类似情况，可以将其踢出聊天室。
3.对于恶意刷屏，并且内容低劣粗俗的，我们可以将其直接踢出聊天室，并且对于故意捣乱的，我们可以限时踢出。
注意：禁止聊友发言后一定要以平和的口吻告诉聊友，告诉他为什么禁他的言并请他谅解，希望下次进来的时候他能够注意。不可以在禁言后警告，或让他去投诉！这样会激化矛盾。我们没有必要在事后还为自己找未知的麻烦~
这里有几种情况，大家不要封该用户的发言权利或踢出聊天室。
<1>在别人聊天的时候，只是简单的说，去你的，你不配之类的话，尽量劝诫他要尊重别人，如果是对主持人的，不必进行劝诫，但需要对他表示感谢，具体操作语言为"感谢这位××朋友对我的关心，我会按照您的要求，努力让自己你心中的偶像。"切记针对主持人的时候不要封其发言的权利，更不能踢出聊天室。
<2>遇到聊友之间的争论，我们原则上不发表意见，更不能因为自己的好恶，而封闭其发言权利。
<3>遇到聊友说不喜欢这里之类的话也不要随便就禁言，不喜欢总有不喜欢的理由。作为房间主持，让别人都喜欢这里，首先要问自己，自己做的是否很好，如果自己没有问题，那么就要了解一下为什么聊友不喜欢。然后再改进，一味去禁言，这样不但起不了应有的作用。
4.发广告，拉人。
（二）其它
1.聊天室连续练习表情,短语等属于不受赞赏的行为，需要灵活掌握，情节轻微者不必处罚过重。
2.要包容因为冲突引发的人身攻击，尤其是对于主持人的攻击，也应对及时悔改者感谢其合作态度，并提出希望。这个操作中请务必注意该行为人的网络速度即是否听见您的警告。
3.对于聊友在聊天室内使用本地方言、默契用语（如：笨蛋、你爷爷的、的等）与比较熟知的聊友聊天时要看清意图，不要直接定性为骂人，但是对于语言粗俗的相互聊天，影响房间文明气气氛的可以提醒。
操作规范
1.管理员在处理违反规定的行为时，应该严格按照处罚标准进行操作，请务必注意必须的警告，不可以擅自直接踢人禁止发言。
2.主持人执行踢出房间的操作，要认真填写理由，不可随意填写，否则可以视为违纪。主持人禁止用户发言后，要对其说明原因。如果禁止发言后直接踢出，理由同踢出一致，可以不解释。（注：人多的情况下，有可能来不及说明原因，在这种情况下，可以大概记一下原因，为以后有可能出现的投诉做准备。
3.对违规用户进行处理，主持人有义务向对方说明理由。但尽量通过悄悄话，语音对聊的方式进行，不可干扰聊友的正常活动,复制踢人理由的时候也不可以公聊,否则视为间接骂人。
（三） 投诉纠纷的处理
1.用户有权对主持人的处理提出异议，主持人应该对此进行解答，但尽量通过私聊询问。用户对主持人的解释仍不满的，可以在聊天室管理版面进行投诉，如果不满意管理员解释，不听劝说。直接在聊天室一再公开聊天，要麦发言追究的，主持人可以视为纠缠妨碍主持工作，扰乱房间秩序，进行禁止发言，踢出的处理。
2.对于用户在聊天室管理版面进行的投诉，当事主持人，房间房主有义务进行答辩。
3.管理员之间出现矛盾时,应该用私聊解决,然后转告室主，管理员解决。,不得在聊天室公开,以免造成混乱,影响其他聊友.
二 主持人应该注意的问题
提醒大家几点：
1.不要发布非QQ聊天室的广告信息
2.不要讨论有关政治敏感问题
3.不要发布有关物质求助的主题讨论。
4.不要发布有关聊天室未经许可发布的消息。
5.不要以个人或聊天室团队的名义承诺任何无法或未经申请的礼物或号码。
6.不要在聊天室谈论买卖QQ号码。
7.禁止在聊天室谈论有关宣传QQ的话题。
8.有人故意闹事儿，刷屏，发布广告，多次劝阻无效，踢了，换了马甲还回来。希望主持人密切注意，只要发现就限时踢出聊天室。并建议聊天室站长封其ID。
三 主持人行为管理
1.主持人因故暂时无法履行管理职责时应以提前一天和房主请假，以便能够及时协调工作。
2.主持人严禁将本人带有管理权限的号码借给他人使用，平时应注意防止密码泄露(例如：尽量避免在公共场所进行登录主持操作，注意定期更换权限密码、使用复杂些的密码)；如有因密码泄露而造成的不良后果均由主持人本人负责。
3.所有拥有管理权限者应保证不滥用职权；对于任何对管理员进行投诉的用户不得进行任何形式的打击报复；
4.主持人犯有以下行为，将不经通知直接撤除房间主持人资格
A. 在线时间严重不足，值班考勤时间严重不符的，弄虚作假的；
B. 利用虚假资料和信息进行申请者或利用多个ID进行申请的；
C. 管理员有重大言行失误，危害聊天室声誉及利益的；
D. 在聊天站任何房间内乱用踢人及违规使用权限的；
E. 将主持权限随意外借他人使用，并造成严重不良影响的；
F. 长时间不能正常进行主持工作得到2次警告的；
G. 主持能力不足，被认为不适合担任职务的；
H. 主持人有权限后，管理号码外借，不参加管理团队。
5.有人故意闹事儿，刷屏，发布广告，多次劝阻无效的情况下可以将其踢出，具体操作方式有两种，一种就是直接单击在聊友栏中你需要踢出的用户的头象，然后在弹出的菜单中选择踢出，这时弹出一个对话框，需要你填入踢出的理由，在这里要提醒大家的是，这个理由一定要认真填写。另外一种操作方式就是直接点击管理员上方的功能选项中的踢出。要提示大家的是不可以因为你是固管，手中能行使这项权力就随意使用，一定要慎重，不要给聊天室造成负面的影响，而且UC的后台是有纪录的，对管理员的一些操作都会留有纪录的，所以大家对这项功能的使用一定要慎重。
6.不在房间的号码限时踢出：（如果有情节严重的，请告之区COP。然后视其程度呈报聊天站进行处罚）
有些聊友会有意在房间闹事或者散发广告之后就马上离开，可能有时来不及把他踢出房间就已经走了，这时为了防止其在回到房间以同样的方式闹事，你可以在屏幕上看到用户XX走了...这时只要对着这个用户的名字，然后拖动到你输入文字的框内就会发现此用户的QQID被复制下来，这时再点击管理选项内的限时踢出将他的ID输入之后踢出。还有一点，主持人不要轻易的把黑名单里的人名清除，如要清除，主持人之间要确认一下。而且要把这个人的ID发到主持人团队里，提示其他主持人注意。
[上述请每位主持和管理认真仔细的阅读,希望大家都能维护好QQ聊天室的荣誉,一起来打击聊天室的不良行为和不良风气.还QQ聊天室一个美好,文明的聊天氛围.]
一 使用文明用语
1.主持工作中要使用文明用语。主持人不单单是单纯的管理员，他有管理聊天室秩序和活跃聊天室气氛的双重责任，这就需要我们主持人有良好的语言素质，必须使用礼貌用语。例如：请、谢谢、希望您继续支持我们，等等。当遇到有聊友出现不文明行为，需要我们对他进行惩罚的时候，我们也应该尽量的使用文明用语，例如，朋友你好，请不要在。。。好吗？谢谢你的合作！切不要生硬，如，别在。。。不然封你发言。这类语言。我们要做到无论什么场合必须有礼貌，因为你是主持人，也许别人的行为，众人不会注意，但是主持人的一言一行都会引起别人的关注，稍有过错，就会引起很多人的不满，还有就是大家要注意尽量少使用"懂吗？明白不明白？"等比较生硬的词，还有就是大家尽量不要有非表扬的评论性文字。大家一定要记住，自己是QQ聊天室的形象。
2.面对聊友疑问语言表达要到位。回答网友提出的问题要准确到位，在聊天室，主持人代表的就是QQ的官方，网友如果有问题，他一定会问你，无论简单还是复杂，自己会还是不会，大家都必须答复他。而且一定要细致的答复，所以大家也要了解一些聊天室操作上的问题。不会的可以和他说，去咨询一下高管再答复，但是都必须有礼貌的回复他。不能有厌烦情绪。也不能不理不睬。要求大家回答第一个朋友的问题和回答最后一个朋友的态度应该是一样的。
3.面对指责冷静对待。我们主持人说话要格外小心，也许一句话放在一般的网友身上不会算什么事情，但是放在大家的身上就是个很大的问题，因为我们是聊天室的管理员，手上有管理聊天室的权利，这无形中会拉开了我们与普通的距离，因此在遇到投诉在所难免：
大家遭到投诉要最大可能保持冷静和克制，如此人还要继续纠缠，主持人可以态度温和的提醒这位聊友可以去论坛发投诉贴，COP或SOP会及时处理，请他不要再聊天室影响其他聊友。但必须向这位朋友表示感谢，谢谢他对聊天室的关心和自己的关心。时刻明确一点，你是一个服务者，你的行为和形象代表着QQ聊天室的形象。
二 处罚规范
（一）规范行为
处理违规行为方面：在处理违规的行为的时候，大家一定要尽量的克制，先进行礼貌的提醒，强调一下，必须使用文明用语，切不要激化矛盾，更不能立刻封其发言或者将其踢出聊天室。这里我想大家可以分几种情况来处理：
1.如果只是简单的刷屏，刷屏内容不涉及不文明语言，我的建议是，大家先用文明的语言，进行劝导，告诉他不要再刷屏，影响大家。这种情况警告2次，如果依然继续，可以将其封闭发言权。
2.如果是出现脏话（反动言论等），那我们不必警告，直接封其发言权利，但尽量不要踢出聊天室，封闭发言后，再对其进行劝导，如果发言权被解除后，继续出现类似情况，可以将其踢出聊天室。
3.对于恶意刷屏，并且内容低劣粗俗的，我们可以将其直接踢出聊天室，并且对于故意捣乱的，我们可以限时踢出。
注意：禁止聊友发言后一定要以平和的口吻告诉聊友，告诉他为什么禁他的言并请他谅解，希望下次进来的时候他能够注意。不可以在禁言后警告，或让他去投诉！这样会激化矛盾。我们没有必要在事后还为自己找未知的麻烦~
这里有几种情况，大家不要封该用户的发言权利或踢出聊天室。
<1>在别人聊天的时候，只是简单的说，去你的，你不配之类的话，尽量劝诫他要尊重别人，如果是对主持人的，不必进行劝诫，但需要对他表示感谢，具体操作语言为"感谢这位××朋友对我的关心，我会按照您的要求，努力让自己你心中的偶像。"切记针对主持人的时候不要封其发言的权利，更不能踢出聊天室。
<2>遇到聊友之间的争论，我们原则上不发表意见，更不能因为自己的好恶，而封闭其发言权利。
<3>遇到聊友说不喜欢这里之类的话也不要随便就禁言，不喜欢总有不喜欢的理由。作为房间主持，让别人都喜欢这里，首先要问自己，自己做的是否很好，如果自己没有问题，那么就要了解一下为什么聊友不喜欢。然后再改进，一味去禁言，这样不但起不了应有的作用。
4.发广告，拉人。
（二）其它
1.聊天室连续练习表情,短语等属于不受赞赏的行为，需要灵活掌握，情节轻微者不必处罚过重。
2.要包容因为冲突引发的人身攻击，尤其是对于主持人的攻击，也应对及时悔改者感谢其合作态度，并提出希望。这个操作中请务必注意该行为人的网络速度即是否听见您的警告。
3.对于聊友在聊天室内使用本地方言、默契用语（如：笨蛋、你爷爷的、的等）与比较熟知的聊友聊天时要看清意图，不要直接定性为骂人，但是对于语言粗俗的相互聊天，影响房间文明气气氛的可以提醒。
操作规范
1.管理员在处理违反规定的行为时，应该严格按照处罚标准进行操作，请务必注意必须的警告，不可以擅自直接踢人禁止发言。
2.主持人执行踢出房间的操作，要认真填写理由，不可随意填写，否则可以视为违纪。主持人禁止用户发言后，要对其说明原因。如果禁止发言后直接踢出，理由同踢出一致，可以不解释。（注：人多的情况下，有可能来不及说明原因，在这种情况下，可以大概记一下原因，为以后有可能出现的投诉做准备。
3.对违规用户进行处理，主持人有义务向对方说明理由。但尽量通过悄悄话，语音对聊的方式进行，不可干扰聊友的正常活动,复制踢人理由的时候也不可以公聊,否则视为间接骂人。
（三） 投诉纠纷的处理
1.用户有权对主持人的处理提出异议，主持人应该对此进行解答，但尽量通过私聊询问。用户对主持人的解释仍不满的，可以在聊天室管理版面进行投诉，如果不满意管理员解释，不听劝说。直接在聊天室一再公开聊天，要麦发言追究的，主持人可以视为纠缠妨碍主持工作，扰乱房间秩序，进行禁止发言，踢出的处理。
2.对于用户在聊天室管理版面进行的投诉，当事主持人，房间房主有义务进行答辩。
3.管理员之间出现矛盾时,应该用私聊解决,然后转告室主，管理员解决。,不得在聊天室公开,以免造成混乱,影响其他聊友.
二 主持人应该注意的问题
提醒大家几点：
1.不要发布非QQ聊天室的广告信息
2.不要讨论有关政治敏感问题
3.不要发布有关物质求助的主题讨论。
4.不要发布有关聊天室未经许可发布的消息。
5.不要以个人或聊天室团队的名义承诺任何无法或未经申请的礼物或号码。
6.不要在聊天室谈论买卖QQ号码。
7.禁止在聊天室谈论有关宣传QQ的话题。
8.有人故意闹事儿，刷屏，发布广告，多次劝阻无效，踢了，换了马甲还回来。希望主持人密切注意，只要发现就限时踢出聊天室。并建议聊天室站长封其ID。
三 主持人行为管理
1.主持人因故暂时无法履行管理职责时应以提前一天和房主请假，以便能够及时协调工作。
2.主持人严禁将本人带有管理权限的号码借给他人使用，平时应注意防止密码泄露(例如：尽量避免在公共场所进行登录主持操作，注意定期更换权限密码、使用复杂些的密码)；如有因密码泄露而造成的不良后果均由主持人本人负责。
3.所有拥有管理权限者应保证不滥用职权；对于任何对管理员进行投诉的用户不得进行任何形式的打击报复；
4.主持人犯有以下行为，将不经通知直接撤除房间主持人资格
A. 在线时间严重不足，值班考勤时间严重不符的，弄虚作假的；
B. 利用虚假资料和信息进行申请者或利用多个ID进行申请的；
C. 管理员有重大言行失误，危害聊天室声誉及利益的；
D. 在聊天站任何房间内乱用踢人及违规使用权限的；
E. 将主持权限随意外借他人使用，并造成严重不良影响的；
F. 长时间不能正常进行主持工作得到2次警告的；
G. 主持能力不足，被认为不适合担任职务的；
H. 主持人有权限后，管理号码外借，不参加管理团队。
5.有人故意闹事儿，刷屏，发布广告，多次劝阻无效的情况下可以将其踢出，具体操作方式有两种，一种就是直接单击在聊友栏中你需要踢出的用户的头象，然后在弹出的菜单中选择踢出，这时弹出一个对话框，需要你填入踢出的理由，在这里要提醒大家的是，这个理由一定要认真填写。另外一种操作方式就是直接点击管理员上方的功能选项中的踢出。要提示大家的是不可以因为你是固管，手中能行使这项权力就随意使用，一定要慎重，不要给聊天室造成负面的影响，而且UC的后台是有纪录的，对管理员的一些操作都会留有纪录的，所以大家对这项功能的使用一定要慎重。
6.不在房间的号码限时踢出：（如果有情节严重的，请告之区COP。然后视其程度呈报聊天站进行处罚）
有些聊友会有意在房间闹事或者散发广告之后就马上离开，可能有时来不及把他踢出房间就已经走了，这时为了防止其在回到房间以同样的方式闹事，你可以在屏幕上看到用户XX走了...这时只要对着这个用户的名字，然后拖动到你输入文字的框内就会发现此用户的QQID被复制下来，这时再点击管理选项内的限时踢出将他的ID输入之后踢出。还有一点，主持人不要轻易的把黑名单里的人名清除，如要清除，主持人之间要确认一下。而且要把这个人的ID发到主持人团队里，提示其他主持人注意。
[上述请每位主持和管理认真仔细的阅读,希望大家都能维护好QQ聊天室的荣誉,一起来打击聊天室的不良行为和不良风气.还QQ聊天室一个美好,文明的聊天氛围.]
凮殘あ淩度ツ (489680677) 于 2008-07-08 02:55:27 对此贴进行了编辑
凮殘あ淩度ツ (489680677) 于 2008-07-08 02:56:51 对此贴进行了编辑
凮殘あ淩度ツ (489680677) 于 2008-07-09 03:19:45 对此贴进行了编辑
看了有点晕，密密麻麻的
引用 農夫三拳° 在 2008年7月8日 2:54:22的发表:
额滴神呐~~！
顶
我有好好学习的撒```了解不少``谢谢``
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