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关于密码修改、密码找回、账户安全服务等集中解释 (218/96475)

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修改 回帖 引用 楼主： 风清扬

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各位QQ用户：
      您们好！
      首先我代表我们管理向大家声明一点：密码找回、密码修改、密码保护问题或者答案丢失等有关方面并非本Q吧的职责！我们的服务范围包括：腾讯IM软件各个版本的BUG反馈收集，腾讯IM软件各个版本的建议收集。
      我们所有管理都没有什么特殊的渠道可以帮助您们找回密码或申诉密码保护，我们自己的密码丢失或者问题忘记，也都是要通过http://aq.qq.com/申诉找回的，所以您们若是密码忘记、密保答案修改等问题最好不要在本Q吧内发表，因为我们无法为您提供什么服务。
 
我个人就密码修改找回等的简单告知：
一、修改密码
   1、一代密码保护用户：修改密码需要在“常用IP段”内进行修改，很多用户向我们询问关于什么算是“常用IP段”。这个需要一点简单的网络知识，IP地址由四段0-255的数字组成。“常用IP段”为您要保证您修改的密码的电脑IP的地址的前三段基本每次保持一致；（IP地址为***.***.***.###的四段数字组成的，要求***的三段数字相同即可）
   2、二代密码保护用户：修改密码需要对二代密保信息进行一个简单的验证，可以选择“密保令牌”、“密保问题”、“密保手机短信”、“密保卡”中的任何一种都可以。有些用户说三个密保问题只记得一个或者两个话，您可以考虑选择“密保问题”，每次系统会从三个问题中随机选取一个问题的，您可以多试几次就可以选取到您记得的那个问题了。
 
二、密码丢失
   1、记得密码保护：您若记得密码保护的话，您可以直接到http://aq.qq.com/cn/findpsw/findpsw_index进行密码找回服务；
    2、忘记密码保护：您若忘记密码保护或者记得的不全，请您到http://aq.qq.com/cn/appeal/appeal_portal进行申诉。
有部分用户说申诉无法通过，我就我个人申诉几次QQ说一下经验吧。
       ⑴、“以前使用过的密码”：最好填写您的初始密码，也就是你申请时填写的密码；若忘记初始密码的话，那密码就填写越早越好，尽量填写一年以前的吧，而且能多写几个就多写几个，最好把六个都填写了；
       ⑵、“号码的历史主要登录地”：第一个最好填写申请QQ号的所在地和时间，若忘记的话，还是越早越好，就填写前几年的登录地吧，尽量多填写几个；
       ⑶、“号码付费资料”：申请号码的时间、申请方式尽量填写，这个是证明您就是这个号码的主人的一个有力的证据；曾开通的服务，最好把您一年以前开通的服务填写上来，若您没有开通过付费的业务，那就填写一些不要钱的吧，比如QQ空间、QQ邮箱、QQ宠物、QQ拍拍等等吧，尽量多写一些啊。
      ⑷、“密码保护资料”：原来的密码保护问题答案，您知道多少就尽量填写多少吧；手机号、证件号，切记一定要填写。
      ⑸、“好友辅助申诉”：这个是最好一步，但也是很重要的一步。一共可以填写七个好友，最好填写很早很早以前的好友，若没有什么很早的好友，那就填写一些经常联系的好友吧。切记一定要让他们及时的给您做证，否则就没有什么用了。
 
三、账户安全服务
取消“密保卡”、更换“密保手机”、取消“密保令牌”、取消“登录地保护”等都可以直接到http://aq.qq.com/cn/index进行操作。
 
四、其他非本Q吧职责问题
这类问题，我们建议您拨打客服电话0755-83765566或者http://service.qq.com/由专业的客服人员给您详细的解答。
 
 
另：为了您的个人信息的安全，请各位QQ用户注意：发表问题或者BUG、性能等帖子时，请勿透露您的密码或者与密码有关的信息。我们管理不会在任何情况下，向您所要密码或者有关信息。
 
2009-08-25：

关于最近有很多用户对一代密码保护修改密码需要在常用IP段的这个安全措施存在误解。

一代密码保护因为出现的比较早，安全性不是很高，所以首先建议大家都升级为二代密码保护。作出对IP地址的限制是因为黑客或者其他用户非法获取您的密码后，若不是您经常登录的IP地址段的话，就无法修改密码。比如，我经常在安徽合肥地区的IP地址段登录QQ号，若安徽蚌埠的人非法获取我的密码后，就无法在蚌埠地区修改密码，而且若他修改密码或者登录我的QQ号的话，下次我自己登录的时候，就会出现验证码这个提示。

这些措施都是为了保障大家的合法利益不受侵害。希望各位用户能够理解！

谢谢！

2009-08-29：

关于QQ号密码被盗后，好友被删除的解决方法

      首先建议您加强密码的复杂度，注意个人或者公用电脑的安全，另外不要打开陌生的网址以保障您的密码的安全，其次假如您的密码被盗后好友被删除，请您立即修改密码后，到http://huifu.qq.com/去恢复好友数据。
       谢谢！

2009-08-30：

关于忘记密码保护的说法

凡是在Q吧或者群里说忘记密码保护的用户，我想请问，你是忘记还是根本就不知道啊？若你是从淘宝或者其他论坛购买来的QQ号，但不知道原始资料和密码保护，我忠告你，还是不要枉费心思在这里申诉或者发帖子了。系统不会给你们通过！

希望大家一起来坚决抵制盗取QQ密码，拒绝购买QQ账户。


风清扬 (75992911) 于 2009-08-24 00:26:49 对此贴进行了编辑
风清扬 (75992911) 于 2009-08-29 23:46:19 对此贴进行了编辑
风清扬 (75992911) 于 2009-08-31 00:48:11 对此贴进行了编辑
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回帖 引用 1楼[楼主] 风清扬

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关于我个人比较建议的联系方法：

QQ校友（http://xiaoyou.qq.com/index.php?mod=profile&u=48a5beee9d1bd4e7402516d4f5c3c220662a45ca15749bec）

QQ空间（http://user.qzone.qq.com/75992911）

尽量避免添加我为好友，若有需要的话，我会主动添加您为我的好友。

谢谢大家对我的支持！我一定会尽量为大家服务！

 

临风

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回帖 引用 2楼[楼主] 风清扬

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2009.8.29

集中解答问题：现给予三位提问比较具有代表性、尖锐性的问题。

引用 ◆娜籹朲° (2945765)在 2009年8月29日 0:14:27的发表:
TX这是搞什么鬼啊！！！！！！！我刚刚遇到的问题！！！！！我现在的QQ是完全安全的，所有密码保护全都知道，什么资料我都知道，就是因为我在外地上学，回家后被别人骗了QQ密码！！现在死活不让改~~~~我不知道是谁弄这个出来的，百害而无一利。我现在被别人骗了QQ游戏币，我一直在抢着上游戏不让币被偷，先把密码改了，但是现在弄什么，改半天改不了！！！！搞什么呢，想过这些问题吗，你这是在给我们增加安全还是让我们增加危险呢？？？？
你好。你若真是“完全安全的，所有密码保护全都知道，什么资料我都知道”，我就真的给你一个比较好的方法，直接升级二代密码保护，从你现在的一代密码保护升级为二代密码保护！
 
引用 太多‘旳表情 (51483651)在 2009年8月27日 20:41:01的发表:
什么叫前三段必要符合？

如果是个只会玩扣扣游戏，  网游的不懂电脑就不用改密码了？

还有，  我是在家里上网的，  能随便更改IP地址迈？  

（ 不好意思，我不懂电脑那些深奥的问题， 不过， 我也相信，  腾讯公司做出来的东西， 也不是只给懂电脑的人玩的吧？

你好。前三段符合，也不是我的规定。因为工信部规划IP地址就是这样规划的。至于你说的普通用户并不了解IP地址是什么意思，最简单的方法就是不要经常更换电脑，比较只在家里和公司上网的用户，IP地址就相对稳定的；若经常需要出去上网的，那我就建议你，不要经常更换比较远的地方上网，我个人感觉一般一个城市或者一个区一个县一般化腾讯系统都不要那么严格的。因为这个情况存在的。反正我的建议就是，最好使用固定的电脑和地方上网，若没有办法满足的话，那就尽量升级或者申诉为二代密码保护吧。

 

引用 ```吾系 (178103178)在 2009年8月26日 2:07:43的发表:
本人之前拥有一个6位QQ号。2年多了。一直申诉不上密保。没办法。到现在还是个无保QQ号。由于这2天中马。被人手机恶意申请了QQ会员。之后将我的此QQ锁定。无法登陆。我的IP还在。但是。我没办法更改密码。我想问下。你们所谓的安全。这样是在保护我们的利益还是在保护盗号者的利益。是不是该考虑让这些无密保的QQ用户一个更好的保护措施。不给申请2代也就算了。既然不让手机锁号需要IP。。。为什么。想锁就锁。那不等于放纵盗号者。让他们肆意猖狂。我的那个QQ现在还没被改密码。我希望客服给以联系我。我用着的。QQ：178103178。很希望有个管理人员来解决下。不要让我眼铮铮的看着我的QQ号被人改密码。

你好。首先我说一点，两年前腾讯还没有那么多的安全措施呢。其次，我想知道你的QQ号是如何得到的？你能提供一些原始资料和比较早的资料吗？若可以的话，那我建议你升级为二代密码保护；若你说“忘记”或者不知道的话，我就只能说爱莫能助了。至于你说的为什么QQ会员锁定QQ帐号不需要IP地址。锁定QQ账户只要发短信的，可以不需要电脑操作的！

 

各位用户：

    我个人说几点：

1、关于密码、密码保护等问题都不归本Q吧职责，所以你们尽量不要在这里发关于这些问题的帖子，因为我们没有办法帮你们合适的；

2、凡是说忘记密码保护或者忘记QQ账户资料的用户，请问你们真的是忘记吗？

3、凡是说记得密码保护、QQ账户资料的，但是申诉就是不成功或者修改密码时，提示不正确，那我只能用计算机数据库方面给你解答，“您填写的密码保护或者资料一定不正确！”；

4、密码被盗者，请你从自身考虑下，你的密码被盗，自己可有责任？有没有考虑给自己的电脑或者网络环境搞安全点？关于这个我建议，按照三个软件“卡巴斯基杀毒软件”“360安全卫士”“360保险箱”，我自己的电脑只有这三个安全软件，但是我相信一般人无法盗取我的QQ号，我记忆中我被盗QQ号还是在高一的时候呢，那是被我自己不小心盗取了自己的号。

    大家若还有什么问题的话，请尽量提，请避开已解答问题、重复问题、骂人问题等。我会定期选择几个比较有代表性的问题给大家公开解答的！

 谢谢大家对我的支持！我一定会尽量为大家服务！

 

2009.8.30.

集中回答今天的两个问题：

引用 失眠\De泪雨 (784239735)在 2009年8月30日 19:22:41的发表:
没用的申诉太不实际,你真以为你个QQ是银行帐号?谁都记住什么时候申请,还有那三个密保问题,还要验证IP,我如果一直用手机登陆,你给我弄个什么IP,手机可以申诉?现在忘记密保的人就遭殃了,密码被人弄到手了,谁也改不了密码,你上我下,..简单来说,腾讯QQ申诉根本在忽悠新手,.没有的东西就别拿出来丢人!!!
     申诉BUG解决不了,就干脆弄的谁都改不了密码,我说其他的QQ用户,如果你忘记密保了,就尽快换Q,指望那申诉一点都不实际..
你好。你说不记得申请的时间，可以理解；但是你若说不记得三个密码保护，那我就问了，这个是你的问题还是我们的问题呢？你若是一直使用手机登录的话，你申诉的时候，应该把这个写上去，就是你平时使用那个手机号码登录的QQ账户等等信息填写进去的。另外你若说申诉不实际的话，我给你一个建议。你现在申请一个QQ号码，改两三次密码，再申请一个密码保护，就去申诉。我可以保证，你只要填写真实的信息，肯定可也申诉回来的。你凡是申诉不通过的，肯定是有问题的！
 
引用 越前リョーマ (522834668)在 2009年8月30日 11:25:11的发表:
呐万一盗号的人上的比我自己还频繁，那岂不是他那边是正常的“常用IP”吗？？

不合理！

号丢了可以再找回，但是如果明知自己的号正在被别人使用，而自己却因为不是所谓的“常用IP”而不能修改密码，那不是把人急死吗！！
你好。我给你的解释是你可以升级为第二代密码保护，因为第二代密码保护是可以在任何地点立即修改密码的。从一个陌生的IP变成“常用IP“是需要很长时间的，你可以在这段时间内修改密码或者直接升级为第二代密码保护啊。
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回帖 引用 3楼[楼主] 风清扬

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留作备用！！！！！！！ 
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回帖 引用 4楼[楼主] 风清扬

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留作备用！！！！！！！ 
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回帖 引用 5楼流星风雨

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我的问题望了！有谁知道能改问题的？求助！！！！！！！！！！！！！！！！
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回帖 引用 6楼ㄣ妳ロ不嬞

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第二代密码忘了怎么办  
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回帖 引用 7楼ㄣ妳ロ不嬞

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我急用啊。。。。麻烦快点回
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回帖 引用 8楼飘渺风云

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您好！ 
    关于密码修改、密码保护忘记、密码保护申诉等有关密码、密保方面的问题，请查考这个帖子【关于密码修改、密码找回、账户安全服务等集中解释】http://qbar.qq.com/imsupport/r/?4816 
    谢谢您对腾讯IM软件的支持！ 

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回帖 引用 9楼飘渺风云

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第二代密码忘了不要紧，只要记得第二代密保就行了，谢谢

  
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回帖 引用 10楼```吾系

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本人之前拥有一个6位QQ号。2年多了。一直申诉不上密保。没办法。到现在还是个无保QQ号。由于这2天中马。被人手机恶意申请了QQ会员。之后将我的此QQ锁定。无法登陆。我的IP还在。但是。我没办法更改密码。我想问下。你们所谓的安全。这样是在保护我们的利益还是在保护盗号者的利益。是不是该考虑让这些无密保的QQ用户一个更好的保护措施。不给申请2代也就算了。既然不让手机锁号需要IP。。。为什么。想锁就锁。那不等于放纵盗号者。让他们肆意猖狂。我的那个QQ现在还没被改密码。我希望客服给以联系我。我用着的。QQ：178103178。很希望有个管理人员来解决下。不要让我眼铮铮的看着我的QQ号被人改密码。
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回帖 引用 11楼 傆嚸|~留戀

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明明就是这个答案唉。。。可就是总出错。。什么情况哈？ 郁闷嘞~  怎么办哈？
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回帖 引用 12楼　　夏天冬眠

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我把密保的问题的答案网络 怎么办
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回帖 引用 13楼　　夏天冬眠

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我把密保问题的答案忘记  怎么办 速回我呀 
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回帖 引用 14楼¨= =。

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我忘记第二代密保卡坐标了怎么办啊，这东西真麻烦，想解绑解不了啊
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回帖 引用 15楼害 怕 夨 袪

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要在常用IP段上多长时间才能改密码！
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回帖 引用 16楼害 怕 夨 袪

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要在常用IP段上多长时间才能改密码！
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回帖 引用 17楼简单

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请问：我知道密码，我要改密码，但是要我回答的问题，我忘记答案了。
我的号被人盗用，盗用的人给我的朋友们发一些乱七八糟的信息。我该怎么办？？
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回帖 引用 18楼~^搁浅ガ

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请问怎么改密码，我改老是是在用长IP地址上，但是我每天都是用的这台啊！请帮助
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回帖 引用 19楼太多‘旳表情

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什么叫前三段必要符合？

如果是个只会玩扣扣游戏，  网游的不懂电脑就不用改密码了？

还有，  我是在家里上网的，  能随便更改IP地址迈？  

（ 不好意思，我不懂电脑那些深奥的问题， 不过， 我也相信，  腾讯公司做出来的东西， 也不是只给懂电脑的人玩的吧？
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回帖 引用 20楼(_少說愛ωǒ

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我在改密码什么的时候 天涯总提示我 操作超时是怎么回事啊  我已经填的够快的了  要不就是网页失效什么的  怎么解决下啊  
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回帖 引用 21楼方 イ思 θ月

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改不了啊...我都是用这台机子上的...怎么还是改不了
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回帖 引用 22楼安静

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我的QQ要改密码，但是我把密保一代密保的问题的答案忘了，也没申请别的保，我去申诉，但是申诉中有一项是要填以前使用过的密码，非当前的……但是我从申请QQ到现在都还没改过密码？那我要怎么办啊？
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回帖 引用 23楼简单

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引用 安静 (8452432)在 2009年8月28日 9:48:19的发表:
我的QQ要改密码，但是我把密保一代密保的问题的答案忘了，也没申请别的保，我去申诉，但是申诉中有一项是要填以前使用过的密码，非当前的……但是我从申请QQ到现在都还没改过密码？那我要怎么办啊？
就用这个密码写进去，我试过的。
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回帖 引用 24楼 幽幽天地

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二代密码我记得！可忘了二代密保!这怎么办！？我二代密保的问题可不可以改！
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回帖 引用 25楼面对现实

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现在我的QQ密码一定要在以前修改的那台机子的IP才能改呀，可是我现在回家啦，我必需现在要改过来，因为有人知道我的QQ密码，请你帮帮忙啊，拜托了，。
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回帖 引用 26楼面对现实

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你说的这些说了也没有用啊，对于我们对你们这个腾讯网的密码是怎么弄的，还是不以解决我们很多困难不是吗，你直接告诉我们怎么找回密码不就得了，干嘛要我们看这么繁锁的问题啊，请你们好想下，

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回帖 引用 27楼面对现实

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是的，你是想杜绝这种，但是给我们带来了困难，难道这个没得弄了吗，觉得发麻烦啊，如果我们总是跟你们说了，你们反馈的及里我们就解决了不是给，
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回帖 引用 28楼 <男人>

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我新弄这个QQ都在我家上3，4天了，怎么还不能改密码啊
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回帖 引用 29楼..Moon

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大哥...我用的艾普宽带 每天登陆是随机IP，我现在QQ被盗了 盗号人那人老喊我朋友冲电话卡，改密码就要常用IP，你们怎么处理啊？请尽快联系我，我QQ29797379！！！
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回帖 引用 30楼◆娜籹朲°

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TX这是搞什么鬼啊！！！！！！！我刚刚遇到的问题！！！！！我现在的QQ是完全安全的，所有密码保护全都知道，什么资料我都知道，就是因为我在外地上学，回家后被别人骗了QQ密码！！现在死活不让改~~~~我不知道是谁弄这个出来的，百害而无一利。我现在被别人骗了QQ游戏币，我一直在抢着上游戏不让币被偷，先把密码改了，但是现在弄什么，改半天改不了！！！！搞什么呢，想过这些问题吗，你这是在给我们增加安全还是让我们增加危险呢？？？？
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