【谈股论金聊天室管理章程】 (3/260)

2.1 招聘流程
2.1.1各级管理人员的招聘由上级管理员负责。
2.1.2根据谈股论金聊天室的特色，暂不实行公开招聘，可由上一级管理员推荐。
2.1.3推荐人须提供实习主持的信息必须包含以下内容：
1)基本个人信息；
2)个人在聊天室的经历及管理经历；
3)聊天室管理理念；
4)其他必要信息；
 
2.2 任命流程
2.2.1 主持确定后，以【招聘结果备案】的方式发布在【正副管理备案（内版）】，包含所有的应聘信息；
2.2.2 主持终审通过，即进入公示阶段。公示由上级管理员以【任前公示】帖的形式发布在【副管备案（内版）】，公示期为一周。
2.2.3 公示期内无重大异议者，方可上任，由一级COP根据公示结果操作。
2.2.4 主持上任后，将有一个月试用期，试用期通过后，方可转正。试用期间，不参与优秀主持考核评比。试用期不通过者，随时直接免职。
 
2.3 请假、销假流程
2.3.1请假须在【正副管理备案（内版）】按照规定格式备份并通知相应的上级管理员，管理员单次假期不得超过15天，一年内累计不得超过30天。
请假条标题格式：【请假】[**分类]主持昵称请假*天
2.3.2如因特殊原因需要延长假期的，可由自己或者委托他人在【正副管理备案（内版）】续假。续假最高期限10天。
续假条标题格式：【请假】[**分类]主持昵称请假*天
2.3.2  假期结束后，在【正副管理备案（内版）】销假。

销假条标题格式：【销假】[**分类]主持昵称销假，并在帖中附上原始请假条地址；
 
2.4 离职流程
2.4.1主持主动提出离职，需要在【正副管理备案（内版）】版面发布离职申请。离职前需要做好工作交接，经过上级管理员批准后，报给一级COP操作离任。
离职申请标题格式：【离职申请】[**分类]主持昵称
2.4.2管理员因某些原因被撤职，上级管理员需将撤职原因告知本人，并将是由在【正副管理备案（内版）】备案。
2.4.3离任公告由上级管理员发布在【正副管理备案（内版）】。

                                    第三篇分类管理

3.1 分类运营的关键指标：
3.1.1分类最高在线人数，最高在线人数变化率
3.1.2房间平均在线=最高在线数/房间数
3.1.3管理难度=房间数×正主持数+房间数×副主持数×折衷系数（假设为0.7）
 
3.2 分类的调整：
3.2.1分类分为四个子分类，每个自分类下设若干聊天室；
3.2.2四个子分类的命名由二级COP确定后报给一级COP；
3.2.3某子分类最高在线人数连续10天接近分类上限，则可申请增开房间，由二级COP确定后报给一级COP；

3.3 房间的调整
3.3.1增加房间由二级COP根据下列规则沟通确定需要增开数后，报给一级COP：
1)某分类的房间平均在线>100人的，可以增开房间（房间平均在线A=当前最高在线数M/

房间数N）；
2)增开房间数X=当前最高在线数M /100-N
3.3.2删除房间由二级COP与负责的主持沟通后，报给一级COP；
3.3.3房间调整公告，由二级COP按照规定格式发布在【正副管理备案（内版）】版；
 
3.4分类房间命名的规则：
3.4.1房间名称仅限于汉字、数字和标准中间分隔符下划线：_，不许使用其他乱七八糟的符号；
3.4.1专类专用，房间名与分类性质必须一致，违者一经发现，将追究相关管理员责任；

                                  第四篇投诉处理（暂行）
 
4.1 投诉的受理
4.1.1 受理的范围：根据《聊天室投诉指南》，所有有效的投诉都在受理范围内，聊天室各级管理人员有责任回复每个与自己直接相关的投诉帖；
4.1.2 受理的原则：投诉下级由上一级受理；
4.1.3 受理的时限：7天内，上一级管理员负责考察主持受理情况，该项计入考核；
4.1.4 受理的状态：未受理（7天内管理员未做任何回复），不受理（管理员已经回复，该投诉由于证据不足不做处理），已受理（管理员已经回复，并在处理中），受理结束（管理员已经回复了受理结果，结束后请联系版主锁帖）。
4.1.4 未受理状态的投诉，计入考核中的投诉扣分项。
4.2 投诉处理的注意事项
4.2.1 各级管理员有义务经常浏览【QQ聊天室官方吧】和【谈股论金官方股票吧】，及时安排相关人员处理投诉。
4.2.2二级COP，负责统计投诉处理情况，每月到内版备案，标题格式示例：【投诉统计】年月日-年月日

                                      第五篇考核办法

5.1分区考核指标：
聊天室把二级COP及其负责的分区作为考核对象。各分区下分主持、副主持及临时主持的考核办法由各自的二级COP拟定。
1．   房间最高在线人数变化率：0.5分
分类的最高在线人数必须稳定维持在一定的水平。人气是聊天室发展的根本。
变化率=上月数/本月数
0.35×变化率实际总数/目标总数＝M1
2．   正主持上任率：0.1分
正主持是房间的管理直接责任人，负责房间的全盘管理。
0.1×房间正主持数/房间数＝M2
3．   主持在线率：0.1分
主持是管理房间，打击色情的关键。
样本抽取时间：21：00——21：30，样本数：每个分类每个月抽取10个样本，取最高值。
0.31×（10-无主持房间平均数）/10＝M3
4．   投诉率：0.1分
一起受理投诉扣2分，超过5起，该项为0。树立良好的管理形象，降低网友对主持的投诉。（无效投诉不算）
0.1×（10-投诉数）/10＝M4
5．   信息安全：0.2分
随机选取10个房间。与主持在线率同时统计，抽查的有主持的房间，1分钟内色情广告超过5起的为不合格房间。
0.2×（20-不合格房间数）=M5
考核分数＝M1+M2+M3+M4+M5
满分为1分。
5.2 任期内有三个月排名最后一名者：将会考虑对二级COP进行调整。

                          第六篇 二级COP工作制度
6.1 聊天室核心管理集体由COP和各聊天室正主持组成。日常工作核心交流区为【正管备案内版】和【副管备案内版】版面。
6.2 轮值一级COP助理制度：每月设置一名轮值助理，协助一级COP处理日常事务。
6.2.1 轮值助理由4名二级COP轮流担任。
6.2.2 轮值助理职责：
a. 主持每月聊管部例会；
b. 协助一级COP沟通和贯彻拟定的管理制度；
c. 检查当月各主持考核情况并撰写工作月报。
 
6.3每月例会制度：初步定于每月月底举办聊管部例会，COP和所有正主持一起参加，由当月轮值助理负责主持会议和做会议既要。会议既要发布在【正管内版备案】。
6.3.1会议主要议题：
a. 分类发展规划、房间需求的讨论，各主持事先准备好名单，房间调整需要给出初步

规划；
b. 任免的正副主持审批讨论，各COP事先准备好名单，上任需准备详细简历；
c. 各分类组织的活动讨论和审批，各COP事先准备下一、两周拟举行的活动草案；
d. 各二级COP提交本月投诉处理汇总情况作为考核依据；
e. 每月最后一周，由一级COP确定下任轮值助理，并沟通下月重要工作规划。
f. 每月第一周，由上月轮值助理总结上月考核情况提交工作月报，
6.3.2会议时间确定：每月初，由会议主持人确定本月会议召开的时间点，并公布在群公告和内版中。
6.3.3会议请假制度，会议中如因故缺席，需提前知会会议主持人，并发请假条在【正管备案内版】。

                                                                             谈股论金聊天室管理部