NOKIA及它的客服 (4/228)

      我今年五月一日在国美买了部诺基亚5320智能手机，用了没有一个月就因为手机经常死机而去了一次客服中心，他们把手机软件升了下级，然后我用了个把月，又开不起机了。没有办法，又去了位于解放碑的客服中心，他们说开关机键坏了，给我换了个开关机键。

      回来后用到今天，又开不起机，郁闷死，买个山寨机都不会这么频繁出现问题。我还以为又是开关机键换了，拿到上次那个客服中心去，结果等他们的检测结果出来说是我手机的焊板脱落（注：就是手机上的一个小电子元件没焊稳，她说用电吹风一吹就掉了），更让我气愤的是服务MM说这个不能质保，是属于人为损坏，必须让我自己出钱来修，而且以后手机都不能享受质保了。我差点没气死，她不说因为手机出厂时那个电子元件没焊好，却说是人为损坏。难道我一天吃饱了没事做去把那个元件抠掉啊。

      没办法，不能让那个才买没几个月的手机退役啊，只好自己出钱来修，维修费也贵得离谱。说是给我检查下线路板，然后再把原来那个电子元件焊上去。就收我七十个大洋。本来修好之后会让客户在那个维修单上评价服务态度之类的，因为我和她在手机质保上发生过争执，她知道我不会给她们好评，也没有让我写就把那个单子收了。后来还给我开什么维修收据，我马上拒绝，叫她给我开发票。看吧，这就是奸商，能不开发票就不开发票，因为发票上写有17%的增值税。

      我以前在NOKIA客服中心听到过不少人和那些维修中心的人员争吵，也没有把那些当回事，现在这种事情出现在自己身上才知道他们的客服人员是多么的低素质，给人的解释又是多么的让人气愤！

      今天我在维修中心也体验到他们了收费标准，有人要换个手机外壳，具体型号不是很清楚，但绝对不是最新款。客服中心的值班经理给人报价460，我的个妈啊，一个工程塑料外壳要这么多钱，再添点钱都可以买个新机了。

      经过这次事情，我决定以后再也不买NOKIA的产品，不吃饭我不行，不用它的产品我绝对行。也提醒各位朋友擦亮眼睛，不要迷恋诺基亚，它现在正在走MOTO的老路，也许是觉得市场占有第一的位置它不想坐了，故意那么做的。

      如果大家不相信我说的话，你们可以去它的客服中心体验下，那里绝对是高朋满坐，怨声载道。绝对配得上它们广告语：CONNECTING PEOPLE，就是通过维修把人们联系起来，然后狠狠的宰！而不是通过先进的科技和优秀的服务！