苏宁售后服务态度的确差死人！！！ (29/555)

修改 回帖 引用 楼主： 和谐社会

苏宁 促销员忽悠人，不告诉真实的情况。

       售后服务态度极差！

       电脑的售后是苏宁！不是品牌本身哟！ 

       本人在苏宁重庆观音桥步行街店看到了纯白色的方正电脑，觉得很好看。有心购买。我们反复询问方正的售后情况，促销员告诉我们方正的售后地点（一个在南坪，一个在石桥铺）。出于对大商场和品牌的信任，于是我们放心的购买了一台方正飞越A600-3261的电脑。并留下了两个电话（以方便联系）。促销员在我们要求下也给我们留下了两个电话（一个自己的，一个80000066的所谓“方正售后电话”，其实是个空号）

第二天苏宁就在没有电话联系的情况下直接敲门送货，还说我们的电话打不通。原来电话错了一个号码，本人立既将他们的送货电话更改。本人马上拨打800000666准备告诉“方正”售后的电话记录有误，才发现电话是空号！于是我又立即致电给促销员说电话记录有误，请他帮忙更改，告诉售后。并确认800000666的电话问题，促销此时还肯定是这个电话。

     周四有一位售后人员打来电话预约上门时间，本约到周五，但因是上班族，当晚立即致电给该售后服务人员更改时间，但是对方没有接，第二天早晨又致电给该售后服务人员才找到人，告知改约周六。但是周六一直不见人来，再次（已是第三次）致电给该售后服务人员，他说他休息。我又立即致电给促销员，促销说他还未上班，让我给那位售后服务人员要苏宁的售后电话。这次才告诉我应该是苏宁来解决我们的售后问题（开始一致说的是方正售后）！我又再次给那位售后服务人员电话，才知道重庆苏宁的售后电话89068866。致电过去售后服务说我的电话是错的，根本找不到我们。天啦，我都打了好多个电话，还是没有将我们的正确电话，在苏宁客服上的记录下来。就算是一个错的，另外一个也是对的。送货的时候能够找到人，服务的时候就是找不到了！荒谬！并且小姐的态度一点没有感觉到他们的问题，问我“要不要致歉？”。说只能预约到周一，在我强烈要求下，才说安排到周日。

      周日我们一直等到下午三四点售后终于上门，他才开箱我们才发现送来的显示器是银色的。而我们要的白色！这位售后人员也承认有白色的显示器。于是我们立即停止装机致电促销员说明颜色的问题，促销员说本来就是银色。我们再次来到苏宁店。此刻才知道苏宁店的真正面目：

    首先将样机全部更换成银色！一口咬定自己卖的银色，从来没有卖过白色的方正电脑，并说我们撒谎。甚至否认方正电脑有过白色的！我们是两个人一起去购买的机子，并还摸过。并为方正电脑白色的显示器、白色的键盘而感慨它的特别和美观！都是学过美术的人，对色彩的辨别能力很强，白色和银色是分得清楚！请知道或在苏宁购买过方正飞越系列的网友的给我顶起，看看苏宁是不是在狡辩和撒谎！

     再次，在客服电话登记有误的情况下，不但不承认自己的失误，还全说是顾客的全权责任（就算是一个错的，另外一个也是对的。送货的时候能够找到人，服务的时候就是找不到了！荒谬！）。促销员故意忽悠顾客给个假的方正售后电话，还说我们是拨打电话的方式有问题！

      第三，苏宁从主管到促销员遇到问题不是调查问题，积极的解决。而是一致态度蛮横，将问题泼向顾客，并说顾客撒谎。我们要求投诉，苏宁不敢告诉我们姓名，我们只抄到两个负责人员的工号一个姓周05051813，一个姓吴的07053742。

回帖 引用 1楼天地任我行

把你的工号告诉苏宁的负责人。

回帖 引用 2楼apple pie*

我和老公2008年结婚，五一前新房装修完毕，因为房间空间有限，电视打算壁挂。因为婆婆有苏宁的会员卡，我们就决定去苏宁看看。2008年4月26日我们就在北京苏宁电器买了一个销售人员介绍说有内置机顶盒的长虹等离子电视，当时觉得内置机顶盒的话就会方便很多，就冲着这个理由买了那款电视。由于小区一直没有装数字信号我们就没有在意，结果2009年五一后小区开始装数字信号的时候，我们还特美的跟技术员说我们这个电视有内置机顶盒，你帮我们调一下就能看了，可人家看完后告诉我们这台电视跟本就没有机顶盒。我们当时就觉得不可能，销售员明明就是那么说的，后来我就打长虹的客服询问，客服说那款电视确实没有机顶盒，当时就觉得上当了。去苏宁投诉，北京苏宁客服说，我们没有证据，这个事说不清，他们没法处理。难道我们以后买东西都要带上录音笔，摄像机，每咨询一个产品都先留下证据才行吗？顾客就是上帝，这句话的完整版难道是“顾客交钱前才是上帝”吗？交了钱就不把顾客当回事了吗？我们相信苏宁的品牌，才去那买东西，完全的信任换来的是什么？就是“你们有什么证据吗？回去以后怎么也没看看说明书？时间太久了之类的话”。时间久了是理由吗？我当时就能知道一年后会发生这样的事吗？要是真能知道我当时就不会被连哄带骗的买了那台电视。还有我想问你们又有什么证据能证明你们的销售员没有说过这样的话？就因为双方都没有实质性的证据，消费者就要承担所有的损失吗？ 

PS:苏宁就是连蒙带骗把东西卖出去然后就置之不理了。我投诉过后，两天客服都没有再理我。虽然总说顾客是上帝，其实那是买东西前，买了东西我们什么也不是。找他们根本解决不了问题，所以我们多多使用媒体，我们不求能解决自己的问题，但是一定要让更多的人知道苏宁的销售手段，不要让更多的人上当受骗。如果非要去苏宁买东西，销售员说的话不管用什么方式都要留下证据，不然事后他们会说你空口无凭没有证据。他们也就是利用消费者不会让他们留下证据这一点，信口雌黄的在那连蒙带骗，因为他们知道口头说什么都没有证据，如果有问题了就说他们没说过这样的话就行了。

回帖 引用 3楼重庆交友

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回帖 引用 4楼红太狼

苏宁的确让人气愤，我在2004年还是2005年记不清了。在重庆永川苏宁买了一台美的空调，反正就是开业买的，刚送到家就发现主机上有个大脚印，送货的小伙子就建议说可以打电话调换，于是我就打电话了，搬走倒是很快，可是眼看一天天热起来了，就是不见送来，打了无数次电话给客服，结果送来一个和发票上型号差一个英文字母的机器，而且还和外机不匹配，我肯定不要了，----又拉走，又过了很久，通知我说没有现货了，要么退款，要么加200元钱买其他款。我当然不答应了，因为开业享受的优惠不就没有了吗？这期间到商场好多次，电话也打了不少，可是接电话的客服一会儿一换，每个人都很客气，每个人都要我把情况说一下，我是电话费都用了好几十，象个祥林嫂似的向每个人讲事情的缘由。可都没解决。我的要求不高，要么要原来定的型号，要么不补差价你给我换其他款做这2个月的补偿。终于在开业好几个月后温度好高了，在我去商场闹了一次后给我安装好了。本来发誓不上苏宁买东西了，可恨我自己不长记性，在2008年7、8月份又到苏宁看上款长虹空调给儿子卧室，这次安装还很快，可是使用第2天的早上我去叫孩子起床，手一摸，怎么孩子头上这么多水？？？一看，头顶的空调滴水到孩子枕头上，一晚上枕头、全棕床垫都被水浸湿了！可怜孩子睡得那么沉！------我气愤呀。新买的床，新搬家！！！好不顺气！一早打电话还没上班，一会儿叫打苏宁客服，一会儿叫打长虹客服，反正就是打了好多电话，向好几个电话复述情况。想投诉都不知他们有几个部门管这事。最后上班请假找到苏宁商场负责人就是大事化小，叫我自己找时间把湿了的棉絮弹弹，工钱就赔50.送了2个赠品小枕头给我。我虽然得到了补偿，新买的床垫就一头发胀厚，一头高一头低了。这是没法改变了，新家就这样让人很不爽，家里还有房间要买空调，我绝不会再进苏宁电器，再踏入一步我就是没记性了！-------时间过了这么久，说起这些事我就热血沸腾，记忆犹新，那种叫天不应的滋味真的不好受，建议大家买电器去苏宁小心哟！
以上事情绝对属实，欢迎查证.QQ195367093

回帖 引用 5楼快乐今天

就是，去年5.1买的空调，到现在都还没拿到赠品，说是到了联系你，从来没有联系过，打电话过去，总是说过几天，现在连营业员都换了，晕哦，一点诚信都没有。

回帖 引用 6楼玉泉

的确很差，上次我在苏宁买了台液晶电视，安装工人很不耐烦，又很凶，根本没办法问他一些问题，我不 知道怎么来保证售后质量，

回帖 引用 7楼蚂蚁

以前在苏宁打过暑期工的  陪那些师傅安装空调 确实知道有些师傅技术不过硬  态度也不怎么好  造成了有的空调漏水这些 还好我师傅不错 一个耍娃 人好耍 办事也不错 嘿嘿 

回帖 引用 8楼布什路易

同病相怜！早些看到苏宁的这些投诉我就不去了。“顾客交钱前才是上帝”吗？交了钱就不把顾客当回事了吗？我们相信苏宁的品牌，才去那买东西，完全的信任换来的是什么？就是“你们有什么证据吗？苏宁售后人员原话“我相信我们的员工会告诉你的，我们没有错，错的是顾客没有用心听”

回帖 引用 9楼み婲婲啦啦乄

苏宁的确太缺德了，本人去年结婚搬新家，在苏宁买电视空调燃气灶抽油烟机消毒柜冰箱热水器洗衣机手机等等，只要是家电类的全在杨家坪的苏宁买的，一共买了好几万吧，具体也没统计过，我也是苏宁会员，也办了卡的，今按理说积分也该多少有点吧，结果呢？才几十的积分，妈的，太垂直了苏宁。我去问怎么一回事，他们的理由我当时买的全是特价商品，我去你妈的，你是侮辱我的智商还是侮辱我的记忆，他妈的难苏宁，希望看过的朋友以后再也不去苏宁了。垃圾苏宁！欢迎求证QQ10446437

回帖 引用 10楼み婲婲啦啦乄

补充一个，当时安装空调，给我送错一个，只有制冷。还有一个空调，开制冷就漏水。什么技术含量哦！垃圾苏宁，给老子有多远爬多远，想起就气人，苏宁的高级管理人员全死了吗？？？给老子气伤心了。

回帖 引用 11楼如风

我苏宁买的相机，情况差不多，我在外面修的时候别人告诉我被开过机的，我说买了一直自己用怎么可能开过，结果别人一说是苏宁国美买的吧，他们的手机相机为什么比别人便宜，就是因为很多都是翻新的。促销员遇到问题不是调查问题而是一致态度蛮横，将问题泼向顾客。垃圾苏宁我再没再那买过东西

回帖 引用 12楼た哓鱼ル

确实苏宁的所有工作人员态度都差得不得了，还要骂人，不晓得这些人是浪个做到销售员的？我买了N97手机不到两天开锁键就坏了，当时买的时候工作人员明确告诉我在7天之内出现质量问题可以免费更换与退，并没有告知需要出具撒子鉴定书，而且工作人员还保证他们的员工绝对是给我们用户说老的。我买手机的时候她本人并不在现场不晓得她是在哪点晓得的。苏宁真它妈的垃圾。把钱豁到他包包里去了撒子都不管了。

回帖 引用 13楼た哓鱼ル

真的态度及个个方面实在是太差老，他们只管卖东西，卖出去后他们撒子都不管老，这就是所谓的售后服务？

回帖 引用 14楼Y Y/xig

这么严重呀，正打算去苏宁国美打电器呢

回帖 引用 15楼~%爱笑的琳子

确实是要出具报告的，因为问题是否属于质量问题不是光凭一张嘴巴说了就算了/`

回帖 引用 16楼~%爱笑的琳子

引用 た哓鱼ル (793599691)在 2009年8月26日 22:46:26的发表:
真的态度及个个方面实在是太差老，他们只管卖东西，卖出去后他们撒子都不管老，这就是所谓的售后服务？

怎么说呢，并不是说不管，因为家电的售后全部是由厂家在负责，当然国美苏宁在中间只是起一个协调的作用，所以会给很多顾客以踢皮球的感觉~~~~~~`

回帖 引用 17楼°莪.晕勒

你去苏宁搞撒子嘛    我在南平这边的苏宁当时是问一款索爱W760的手机   销售给我介绍的是512的M2卡  但是网上说的是1G的M2卡  我就在问了一哈说  “不是说是1G的M2卡的嘛”    结果那个销售的给我讲 “我给你介绍了你难道没听明白么”    当时我就说一个句“爷爷上年了 没听清楚”     
最后他还想打人哦      被其他的几个销售和保安给拉住了    
你看看苏宁都是啥子人嘛   
垃圾人都让苏宁给招去了

回帖 引用 18楼℡尛 !oVe|ˊ

额  苏宁确实不咋滴
今天是观音桥那家点重装开业
我就跑去看手机  想买个手机
结果那些服务员根本理都不理你 
你自己随意 看好 了机型大吼一声他才把模型拿给你 看看
反正就是服务态度要多差就有多差了 那些服务员一个个五大三粗的 

唉.........................

回帖 引用 19楼梦想的翅膀

热哦，今天才在江北苏宁买老一台白色的方正电脑。明天才送货。早知道不求买哦。

回帖 引用 20楼柳絮飞

就是啊,我在杨家坪苏宁卖的冰箱说第2天送来,结果一直没送,打电话过后过了好几天才送来.而且打电话问怎么没送来,他们说很忙.还不承认答应了第2天送货来.当时正是夏天,付了钱后我们回家就把旧的冰箱卖了.结果第2天没送来.你们想想夏天家里没有冰箱多不方便啊.真是的所以从那以后我都不去苏宁卖东西 了

回帖 引用 21楼热(xw)

我前天还因为电饭锅的问题大大伤心！！这一辈子不再与“苏宁”打交道！！！！！！！！

回帖 引用 22楼威廉

苏宁这么没有职业道德啊？看来以后还是小心为妙啊，最好还是不去，免得惹得一身骚

回帖 引用 23楼/aiq木易木易

请问下，买电脑这问朋友，你是SB吗，居然去苏宁买电脑。。。。。。是人都知道去赛博买，你实在不懂也可以问问朋友嘛。。。。我觉得你是活该

回帖 引用 24楼/aiq木易木易

我是卖电脑的，你们不知道大商场卖电脑的潜规则吧，哎。。。。。只能怪你倒霉

回帖 引用 25楼猎狼犬

我也觉得是，我在解放碑苏宁买的手机，买回来一天就坏了。老子自己先去苏宁，然后去歇台子检测，然后回来换机子。妈的累死我了，还好解放碑苏宁开业时买了一个索尼的电视没有出问题哦，我觉得还是去重百，商社，新世纪比较好

回帖 引用 26楼CC------YTV

电子产品那个都说不定的，手机出了任何问题是需要自己出一个检查报告的，如果销售人员给你拿去，可能情况还要糟糕吧。报告出来谁都有理了。不管是在哪个商场，应该都是一样的吧。

回帖 引用 27楼非主流

我去年5月在苏宁沙坪霸华宇店买了三星液晶电视机、自动洗衣机。但来人安装时，说电视机还要花120元购买1根AV线才能使用（实际用普通的也可以），他们就是想另外再推销产品。而洗衣机根本就没有人来安装。与其他商场的服务态度差距确实太大。我是下决心并且尽量说服我的亲戚朋友、同事，今后不再到苏宁电器购买任何东西，哪怕他们打折。

回帖 引用 28楼TS

无语！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

回帖 引用 29楼TS

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