51趁着搞活动，去看了看移动的心机，地点在沙平坝丽苑营业厅。
5月1号上午10点左右我老婆选了一款三星的，319块，确实也便宜，由于有承诺说要送60数据包，我老婆就问了一下，除了上网能不能订手机报的业务，工作人员说可以。手机报是彩信形式大家都该知道吧，问题来了。
既然能订手机报，很明显应该能收发彩信，况且一般来说能上网的手机也应该支持彩信（当然也有例外），所以我们也没多问，钱一交，我直接把卡换上手机，也没试一下就走了，这都是因为我毕竟算是移动多年的老用户，从0.6元/分钟的资费用到现在，去年到外地工作了半年多也没停机，所以我从来都很放心移动的。上个月刚回到重庆，但我在外面用的是联通CDMA的手机，所以就必须要再买个手机，结果这一买，我中午就把外地的那张卡报停了。
回去后，发现根本就不能收发彩信，于是中午1点半左右，我再次来到营业厅，另一个工作人员就说，这款手机根本没彩信功能，给我的解决方法是：要么退货，要么重新买一款。
这下郁闷了。。我的外地卡报停了，假如现在这个手机一退，我的电话怎么办？所以当时我说我不会退。因为当时还有事就先走了。
晚上，我越想越觉得气，我们用户这么信任移动，竟然遇到这种事，说好听点那叫工作人员的失误，说难听点那就是欺骗，谎报功能，不就是为了让用户买么？一气之下，我投诉到了10086。这一投诉真的是比古时侯告御状还难，打了几十个电话，成功接入10086普通人工的只有2，3次，这都算了，月初又是节假日，忙，我理解，但投诉还需要转接到专人处理，又转人工，这一转，接通率就更别说了，打了3个多小时，终于投诉成功。
就这样，10086那边就一个尽的拖时间，反正就是那一句话：我们这边在和营业厅联系，请耐心等待。。。
5月2号下午，10086打电话来说，营业厅的叫我过去处理。天，似乎是我在求他们给我处理一样，自己犯了错，更本就没放在心上，我当时就回复10086，我也有自己的事，不可能成天老往营业厅跑，如果他们有了解决方法，就给我来个电话。
直到5月3号晚上6点，营业厅没任何动静，我反正那时候也刚好回来路过，就顺便过去问了一下，结果里边的工作人员竟然没有一个人知道他们的负责人是谁，就开始踢球，这个说找那个，那个说找这个。
后来无奈之下我再次打了10086，由他们和营业厅工作人员通话后，工作人员才让我去找心机柜台助理。
结果还是那句话：1号当天我们工作人员就给你处理方案了，就是退机。我觉得已经没必要和他们再说了，就走了。
今天也就是4号下午2点过，营业厅负责人终于来了个电话，谈话结果我也不想多说，他们始终就咬住一句话：我们工作人员在当天就说过给你处理，你自己不退机。
经过也就差不多这样，我先说一下我的想法。
首先，错误在营业厅工作人员，不管是什么错误（其实也就算是个过失，把功能介绍错了），那始终也是你们的事，做错了就不要来说理由，更应该主动找用户解决，结果他们呢，就象我上面所说，好象是我在求他们处理一样，爱理不理。
其次，退机问题。我也说了，当时我的另一 张卡已经报停，如果退机我就没用的，我有电话怎么办，所以我不让退，我的要求很简单，既然买的时候说有彩信功能，那你就给我换个有此功能的，不管有没有这款好都行，但前提是，是我在买手机，最起码要我满意。
再次，我在此申明，我不是那种不讲理的蛮人，也没想过要从中讨取到什么便宜，做错了事就该为自己的错误买单，那是天经地义，我给他们举了个例子，假如他们的供货商给他们的产品说明和最终给他们的产品实体不符，如果移动只要求退货，那就意味着要供货商重新给符合条件的，或者是到别的供货商拿货，也就是说要得花时间，那么在此期间他们就不能及时的把产品给自己的用户，那他们能怎么办？负责人告诉我：很简单，我们发现不符合条件时，也就把货退了就算了。呵呵，有这么容易？你拿一张假钱去银行试试，你看被发现后是仅仅让你换一张呢，还是怎么处理。
总之，错了就是错了，在我眼里，这就是欺骗，这就和卖假货没啥区别，为了让用户买，谎报功能，这就是欺骗；产品说明和产品本身功能不符合，这就是假货。
本来我想找消协，但是我知道这不免又是一场“球赛”，我没那么多时间和他们耗，反正我也就只想给移动一点惩罚，并没打算从中捞什么便宜，就决定暴光公众，暴光媒体，让他们知道什么叫服务，你移动也是给国家创税收的第一大户，难道就这点服务质量？中国的假货多，并不完全因为大家好骗，主要是被骗后，不知道利用手中的武器，就觉得反正不值几个钱，无所谓，不去惹那么多麻烦事。我就不怕麻烦，该维护自己的利益的时候就该，哪怕只值一分钱。
以上内容均为本人亲身遭遇，没有半句假话，不服的话在此我留下联系方式，移动相关部门可以随时找我。
张先生：13883418351。
如果大家觉得我这样做是对的，就希望能帮我转发此贴，在此谢过，有什么意见，有什么看法，同样也可以表明您的观点；如果认为我这样做是错的，我一定会在公众面前道歉。
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