安联旅游保险案例分享
案件号： TISH002154
客户： 赵先生 男 28岁
所购保险：安联无忧国际境外旅行保险（计划三）
生效日期：2008年4月18日
保险期限：21天
出单城市：杭州
保险费： 人民币550元
前往国家：德国
安联旅游保险被保险人赵先生远赴德国杜塞尔多夫参加展会， 4月23日，赵先生正站在牛奶包装机上反复查看，毫无征兆的，意外降临，赵先生不慎从牛奶包装机上摔了下来……
2008-04-23 （周三）
值班中的蒙迪艾尔（MAC）呼叫中心接到客人赵先生的同事严先生电话，称赵先生摔伤腰疼需就诊，寻求MAC的帮助，救援协调员将当地医院信息告诉严先生，立即发送了相关文件给他参阅。严先生随即将赵先生送入德国当地医院就诊。
MAC接到通知赵先生的病情经查需要入院治疗
MAC立即启动安联旅游保险国际救援网络德国的分支机构，请他们和当地医院联系、确认正式医疗报告及预计医疗费用、以便我们提供下一步医疗援助。
2008-04-24 （周四）
MAC接到德国发来的医疗报告，初步判断赵先生第12胸椎稳定压缩性骨折。理赔部要求德国方面提供更详细的医疗报告，以便评估后续费用担保及转运事项。
2008-04-25 （周五）
MAC收到德国关于进一步医疗信息的答复。此次CT确诊赵先生为第12胸椎不稳定压缩性骨折，需要手术，手术将在完成MRI检查后择期进行。
2008-04-26 （周六）
严先生再次拨通安联旅游保险救援电话，称赵先生已经完成MRI检查， 手术定于28日早上进行。
2008-04-28 （周一）
MAC通知德国安联旅游保险网络担保赵先生的住院手术费用，第一期支付8000欧元担保金。同时询问主治医生，术后多长时间病人可以回国，以确认签证延期的可能性。
2008-04-29 （周二）
MAC得到赵先生术后情况的报告，同时取得赵先生原定航班、护照信息以备制订转运计划使用。MAC联络上赵先生的主治医生，确认自5月2日起，赵先生可以在医生的陪送下乘坐商业飞机头等舱回国。
2008-04-30 （周三）
MAC将转运决定通知德国：2008年5月3日将赵先生转运回国。为确保安联旅游保险被保险人术后治疗顺利，MAC为该客户提供第二期担保金12000欧元，德国着手确认转运计划各项事宜。
2008-05-03 （周六）
手术后第五日，MAC启动转运计划，并安排安联旅游保险一位华裔德国医生，陪同赵先生乘坐国航CA936法兰克福至上海的班机头等舱回国。
2008-05-04 （周日）
CA936 安全抵达上海浦东国际机场，德国医生与中国医生在机场交接病情。救护车将赵先生自上海送抵居住地杭州。赵先生经当地医生评估病情后，回家休养，日后门诊复诊。
整个过程，安联旅游保险为客户担保医疗费用2万欧元，实际医疗费用结算后支付人民币43,402.22元，转运支付费用人民币145,789.06元，另外，支付客户住院津贴人民币2,000元，共计人民币191,191.28元。
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