QQ客服：是我的表达有误，还是我的要求过分？还是..？ (2/141)

客服答复：答复时间：2009-11-06

尊敬的348481899用户:

    您好！
    很荣幸由我来为您排忧解难！★(*^﹏^*)★     
    关于您咨询的问题，若您成功提交了申诉表，号码申诉处理时限为：普通号码将在72小时内、会员或QQ行号码以及游戏的“服务升级体验计划玩家”（三国、FFO、DNF、QQGAME）将在8小时内处理完毕（根据您提交的申诉材料及申诉号码的争议情况，将延长申诉答复期限，最多不超过10个工作日），使用好友辅证的申诉将有一些延迟。届时我们将通过邮箱通知到您，敬请关注！

    请您不要着急，建议您可拨打腾讯热线：0755—86013515按1号键，根据语音提示进行号码申诉语音自助服务，我们将会催办或重新审核您的申诉。谢谢！
    希望您的问题早日得到解决，若您还有任何疑问或建议，欢迎在此反馈，希望您还能一如既往的对我们抱以期待与关注哦！

    小贴士：长时间坐在电脑面前，多做做眼保健操吧！

                                                      腾讯客服中心[5217]真诚为您服务

客服答复：答复时间：2009-11-06

尊敬的348481899用户:

     您好！
     您的心情我们非常理解，我们很重视您的问题，请您别着急好吗。

     若您的号码不幸被盗，且您忘记了所有的密码保护资料，无法修改QQ密码。实在很抱歉，目前我司暂未提供打电话直接找回QQ号码的服务。我们建议您登陆 http://aq.qq.com/ss 填写号码申诉表（若您在申诉表中使用了好友辅助申诉此项功能，可能会延长申诉的审核时间），通过号码申诉的方式来找回号码，并重新设置密码和密码保护资料即可。请您参考！

     目前我公司已优化了申诉过程，您可在申诉表中邀请好友辅助申诉。建议您邀请辅助申诉的QQ好友最好是很久以前加的好友，并且您们也是真实生活中的好友，互相知道对方的真实姓名，并且对方也愿意为您辅助证实号码的申诉。
     由于网络的虚拟性，也决定了我们无法面对面的确认用户的身份，只能用这些注册和曾经使用过的资料来判断用户的身份。申诉成功的原则为：需要申诉者能提供足够的证据证明自己是该号码的真实使用者才可以通过审核。工作人员是根据申诉资料的综合性和原始性判定的，并不只是看您其中某一项的资料。如果您提供的资料和我司的记录吻合是可以通过申诉的。请您了解！

     每一份申诉表，都是由工作人员认真仔细审核的。请您不要担心，我们一定会尽力帮助您的。其实填写号码申诉表也是有技巧的，建议您最好在最常使用QQ的地方（例如：家里、学校或最常去的网吧）提交申诉表。您申诉的时候所填写的资料，越早期的越好（请您尽量提供早期使用过的密码，越早期的密码对您的申诉越有利）；另外，对于不确定或不记得的项目，您可以尽量填写记得的部分。谢谢！

     申诉的处理时长为：普通号码将在72小时内、会员或QQ行号码以及游戏的“服务升级体验计划玩家”将在8小时内处理完毕（根据用户提交的申诉材料及申诉号码的争议情况，腾讯有权延长申诉答复期限，最多不超过10个工作日），使用好友辅证的申诉将有一些延迟；届时我们将通过您在申诉表中所填写的联系邮箱（联系手机）通知到您，敬请关注！

     建议您可以登陆http://aq.qq.com/cn/appeal/appeal_query_fill查看您的号码申诉进度。给您带来不便，请您谅解！

     在申诉通过后，请您通过申诉的QQ号码、回执编号、邮箱或短信中接收到的8位数字登录：http://aq.qq.com/cn/appeal/appeal_reset_index 重设密码保护资料和QQ密码即可（个人信息除外）。若您填写的邮箱作为申诉联系方式，申诉通过后该邮箱将成为您的联系邮箱，若您填写的手机号码作为申诉联系方式，该手机号码将会成为您的密保手机。请您参考！

     衷心祝愿您早日找回号码！

     针对您的情况，建议您告知您的朋友号码已经被盗，以免因此给他人带来不必要的损失。若您朋友的个人财产等因此受到损失，建议您寻求当地公安机关的帮助！
     关于如何防止QQ密码被盗，您可以参考以下方式，希望可以给您带来帮助：
     第一,  请您尽快将QQ升级到安全性更完善的最新版本；
     第二,  为号码申请二代密码保护并设置密保手机、密保卡、密保令牌、密保问题完整的密保手段。同时，建议您为号码开通：登录保护、消费保护、游戏装备保护三项安全服务。网址是：aq.qq.com
     第三,  密码要复杂，当然也要方便您记忆。最好是数字加英文加标点符号，8-16位最合适（9位以下不能纯数字）；
     第四,  一定要保护好您填写在QQ中的email邮箱，信箱的密码也要足够复杂；
     第五,  在网吧等地方使用QQ后，最好能删除自己号码的目录，还要注意清空垃圾箱；
     第六,  您的机器最好要有防杀毒软件，更要注意版本更新；
     第七,  请您千万不要下载来路不明的软件，尤其是黑客类、炸弹类软件，这些软件有可能利用您的好奇心理在里面埋伏了木马，当您在炸别人，黑别人的时候殊不知已经为自己埋下了祸根；    
     请您提高自身的计算机安全防范意识的同时，给计算机定期打全系统的漏洞补丁，及时升级杀软和更新病毒库，定期查杀病毒和使用qq医生查杀盗号木马，安装计算机防火墙。只要您在使用QQ的时候多加防范，QQ密码的保密性还是很强的，同时我们也会不断完善QQ的密码保护机制。如果您的密码不幸已经被盗，请到QQ被盗号码申诉表认真填写所需资料，我们会根据您提供的证据的可靠性和充分性，尽可能为您找回密码。请您参考！

     我们公司的客服热线为：0755-83765566（号码申诉暂未提供人工电话服务，请您谅解！），请您根据语音提示，选择相应的服务。若您想转人工服务，请您在接通电话后，按照语音提示选择您需要的服务业务，再按照语音提示选择转人工服务即可（例如：按2号键选择电脑网上业务→按3号键QQ软件功能问题→再按0号键转号码软件技能组人工）。因我们公司的客服热线是针对全国用户开放，可能会出现忙的现象，如未接听到您的电话，请您谅解！建议您避免用户拨打的高峰期再作尝试，谢谢您的配合！

     若您有问题，您也可以咨询在线客服，我们同样会给您最好的回复！

     若您还有任何疑问、意见或建议，欢迎您再来此反馈，我们非常乐意为您排忧解难！感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持，愿QQ伴您度过开心每一天！○⌒_⌒○

                                                      腾讯客服中心[6247]真诚为您服务

客服答复：答复时间：2009-11-06

尊敬的348481899用户:

    您好！o(∩_∩)o
    您的心情我们非常理解的！很抱歉，我司目前暂不支持申请限制号码登陆服务的，谢谢！

    此情况，我们只能建议您尽快进行号码的找回操作，以免造成不必要的损失，谢谢您的理解和支持！

    同时，也建议您及时联系您的朋友亲人，避免他们在不知情的情况下被骗了，谢谢！

    在您成功提交了申诉表后，我们会根据您所提供证据的可靠性和充分性，并尽快在72小时（会员与QQ行号码以及游戏的“服务升级体验计划玩家”将在8小时内处理）之内给您答复，但会根据用户提交的申诉材料及申诉号码的争议情况，腾讯有权延长申诉答复期限，最多不超过10个工作日。
    建议您拨打0755-86013515进行语音催办（申诉处理中）或语音上诉（已经申诉失败），工作人员会再次认真审核您的申诉记录，尽快给出申诉处理结果。衷心祝您早日成功通过申诉，谢谢。
    您也可以提供申诉的QQ号码、最后一次申诉的回执编号（近15天内），以便我们核实处理，谢谢！

    请您相信我们一直在努力完善我们的服务，我们真心地希望我们的服务带给用户的是一种快乐的体验。我们已经在调动一切技术力量来维护网络安全，同时我们也会尽最大的努力来保护用户使用服务的安全性。另外，也请您相信我们一直在努力地为用户的利益着想、我们的工作人员都有诚挚地为广大用户服务的态度。

    许一个美好的心愿祝你天天快乐，送一份美妙的感觉祝你万事如意，送一份真诚的问候祝你微笑甜甜。☆⌒_⌒☆

                                                        腾讯客服中心[6252]号真诚为您服务

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