中国移动=移霸？ (2/76)

   我是中国移动的手机用户，今年5月，在移动公司销售人员的宣传.鼓动下，凭移动手机号购买了该公司的记名式手机钱包，10月19日发现手机钱包遗失。当晚9:24，电话联系移动公司，公司工号为1477的工作人员明确告诉我，可持有关证件到公司营业厅补办领取新钱包，同时将原钱包的余款转到新钱包上，并详详细细地告诉我补办新钱包的有关手续和程序。

20日晚8时左右，我在解放碑移动营业厅补办时遭到拒绝，当再次电话投诉时，得到的答复是“不能补办，余款不能退还”，前后有3-4位移动工作人员跟我通话时的表态大同小异，当我问其理由时，几乎一致的回答是“移动的规定”，直至21日都是同样的答复。

22日晨9时左右，接工号1019业务经理电话告之，同样是；“不能补.不能退”其理由；由“移动的规定”变为“银行的规定”。午后4时左右，应1019业务经理的要求，在解放碑移动营业厅，一位性杨的工作人员，对我购买手机钱包的合约进行了鉴证，并与1019业务经理通了电话，证实合约上确实没有“不记名.不挂失”等风险性的提示,且复印了合约。

24日13:29分，接到自称是重庆移动南坪分公司职工陈女士电话，该女士向我提出“一人退一步的建议”，提出退60元给我，我当即表示；钱包遗失的责任是我，如果被他人捡拾并且消费了，损失该我自己承担，如果钱还在帐上，就应该如数退还。陈女士表示同意我的观点，约定周一[26号]查了帐后再联系我。

  27日15:44，接陈女士电话告知；已查证我手机钱包帐上的钱还在，有120多元，如果要全额退还，必须请示领导。

30日15:48，工号2472工作人员电告；退60元是唯一的办法。否则不予解决。

 四问移动公司

    1，手机钱包是记名式，就应能挂失.补办。 购买钱包时我与移动公司销售员签有合约，移动公司为什么不在合约上明确告诉我；“不挂失.不补办”。当事情发生后才告诉我手机钱包“不记名.不挂失”。如果不是记名式，为何要签合约？

 2，更为荒唐的是；移动公司工号为1019的业务经理拿出了一个理由；“如果为我退还了余款，就是破坏规矩[移动公司的规矩]，对其他因手机钱包遗失而利益未得到维护的消费者不公平”。真是可笑，这种强词夺理也能成其为理由？

    3 ，既然移动公司工作人员已经查实我钱包户头上还有120多元，为什么属于我的钱却不如数退还给我，请问移动公司；既要扣我60多元，总要说个理由，不能由你说扣就扣，一手遮天的做法是不是太霸道了？

4，为什么移动公司制定的规定就仅仅以自身的利益为重，置消费者的正当利益而不顾，消费者的利益又如何才能得到保障？

            不义之财必须吐出来，还消费者公道！